一、项目概述 本***服务平台旨在为***员提供全方位、精细化服务，实现服务需求从登记、受理、分配、执行到绩效管理的全流程数字化管理。通过引入 *** 技术打通不同业务系统，整合音视频、指挥调度功能，提升服务效率与协同能力 ，满足理各单位部门对***员服务的智能化管理需求。 二、功能需求 （一）基础功能模块 *、***员信息管理 建立结构化***员信息数据库，涵盖基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、特殊需求信息（健康状况、生活习惯、紧急联系人等）。支持手动录入、***** 批量导入及 *** 接口对接等多种信息录入方式，具备信息修改、删除、查询功能。系统支持自定义标签分类，可通过多条件组合快速筛选特定类型***员，如按健康状况、居住区域等条件检索。 *、需求登记与受理 提供便捷的线上任务登记入口，支持工作人员在线填写工作内容、期望时间、任务地点等详细信息。平台管理人员可对需求进行受理、审核，通过预设规则判断需求合理性，对不符合要求的需求及时反馈并说明原因，审核结果同步通知申请人。 *、任务分配与调度 结合服务需求、服务人员技能、工作时间及地理位置等因素，运用智能算法实现服务任务自动分配。支持手动调整任务分配，确保灵活性。系统自动生成任务清单，明确服务人员、服务对象、服务时间和内容，并通过短信、*** 消息等多渠道推送任务通知。 *、过程跟踪与记录 工作人员可通过平台实时记录服务进展，上传现场照片、视频，填写服务日志，描述服务完成情况及***员反馈。管理人员可随时查看任务执行状态，对服务过程进行监督，发现问题及时介入沟通解决。 *、绩效与反馈 任务完成后，支持发起单位从任务态度、任务质量、任务准时性等维度进行星级评分，并提交文字评论。平台对评价数据进行统计分析，生成任务绩效评价报告，同时将评价结果反馈给执行单位，辅助其改进服务。 （二）高级功能模块 *、数据分析与决策支持 通过**数据分析，对平台产生的人员信息、服务需求、服务记录、评价数据等进行深度挖掘分析，生成多维度报表，如服务需求趋势分析、工作人员绩效排名、***多维度统计等。通过折线图、柱状图、热力图等可视化图表直观展示分析结果，为管理部门优化服务资源配置、制定服务政策提供数据支撑。 *、智能预警与应急响应 通过**实现模型预警，当***员出现异常情况（长时间未签到、行为、缺