中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心*********年***订单闭环及券化服务支撑项目询比公告

本询比项目为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心*********年***订单闭环及券化服务支撑项目（项目编号：***************），采购人为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

*.项目概况与采购内容

*.*项目概况：为保证线上线下一体化***运营体系的订单全流程闭环管控，紧盯接单率、受理竣工率等指标，对接分公司确保每笔订单完结质量，特申请线上线下一体化***订单闭环服务支撑项目。项目预算**万元（含税），税率*%。

*.* 采购内容及标包划分情况：

*.*.* ***服务支撑内容

（*）线上线下一体化***订单的全流程管控，包括集团***、集团鲲鹏、省内微店***、省内信息流、异业以及装维、直销团队等触点引入的***订单。

（*）确保***订单的接单及时率、受理竣工率指标达到或超过集团考核标准，每月对相关数据按分公司、厅店进行统计通报和分析，调整优化***订单派单机制。

（*）负责接应全省活动的商机单，通过外呼确认商机转正后，将***订单转派厅店跟进处理。

（*）负责对厅店或甩单中心超进未处理的***订单进行兜底处理。

（*）负责在规定时间内按要求对线上线下一体化***系统中流转异常订单进行处理:包括系统校验问题单、无法匹配地址异常单、***超时未竣工等订单进行跟踪处理。

（*）订单流程分析及质检:每月对所有***订单进行质检和分析;持续对线上线下一体化***订单处理流程进行问题收集，并提出流程优化建议。

（*）对接分公司支撑及解决线上线下一体化***订单系统相关问题

（*）协助分公司厅店或甩单中心处理***订单服务投诉问题,协助提供订单处理流程中相关资料，妥善提出服务处理建议和意见，提升用户感知。

*.*.*券化服务支撑内容

（*）承接集团集约券化活动在本省的落地推广及接单支撑。

（*）协同**打造省内五大类通用券化销售场景。

（*）省级券化活动的系统配置及核销流程支撑管控。

（*）券化运营的数据分析及基础通报。

预计订单数量**万单。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

本项目不划分标包。

*.* 服务期：合同签订之日起一年。

*.* 本项目设置最高响应限价，最高响应限价为不含税总价******.**元，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

*.供应商资格要求

*.*供应商基本资格要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

*.*供应商不得存在下列情形之一：

（*）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*）在最近三年内（自****年*月*日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*）在最近五年内（自****年*月*日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*）在最近五年内（自****年*月*日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*）被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（*）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**）为本询比项目的代建人；

（**）为本询比项目的采购代理机构；

（**）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（**）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（**）法律法规、询比文件限定的其他情形。

*.*供应商须具备****年*月*日至响应截止时间，有类似项目业绩（业务支撑服务或技术服务）。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

*.*本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

*.*供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

*.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

*.询比文件的获取

*.*询比文件获取时间：****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分（北京时间，下同）。

*.*询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”后，通过“招投标*采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“*供应商注册”。

*.* 获取本询比文件不收取费用。

*.响应文件的提交

*.*响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：****年*月**日**时**分。

*.*电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”后，通过“招投标*我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

*.*本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，【采购人/采购代理机构】邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

*.【样品的递交】

*.*样品递交的时间、地点：/。

*.供应商注册

*.*中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

*.* **证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理**证书，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引***办理”。

*.*技术支撑联系方式

服务热线：************ /************

服务邮箱：**********@************.**（电子采购系统技术支撑）

****@************.**（**证书办理技术支撑）

*.发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）、中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***）上发布，其他媒介转载无效。

*.联系及异议接收方式

*.*联系方式

采 购人：中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心

地 址：湖北省武汉市江汉区江兴路*号汉口科创中心

采购代理机构：湖北信通通信有限公司

地 址：湖北省武汉市江岸区惠济路**号

邮 编：******

项目联系人：李冲、林剑萍、孙磊

联系方式：***********

电子邮件：*******@********.**

*.*异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）后，通过“招投标*采购异议*提出异议”模块提出。

采购代理机构：湖北信通通信有限公司

****年*月**日