名称

明细

备注

总面积

建筑面积（㎡）

约*****.**

需保洁面积（㎡）

约***.**

地面

地毯面积（㎡）

约**

毯面材料：***%原液印染丙纶纤维；背衬材料：***

台阶

户外阶梯（㎡）

约***

室外

室外其他面积（㎡）

约***.**

道路、广场等，不含室外绿地面积

景观水体

约**

绿化

室内（㎡）

约****.**

室外（㎡）

约**.**

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

约***

外墙需清洗面积（㎡）

约****

会议室

会议室数量（个）及总面积（㎡）

*个会议室、*个多功能厅，面积***.**

窗帘

约***

布帘***，纱帘***

车位数

地面车位数

**个

车行/人行口

车行口

*个（外围）

人行口

*（外围） *个（内部）

设施设备

智能化系统

*.由电子壁挂、触摸查询桌、全息风扇屏、裸眼**屏、超级魔镜墙、互动演示系统、数字沙盘等组成的智慧展示系统。

*.其他展陈类定制化特种设备。

*.中软智慧化综合管理平台，涉及智慧安防、杆塔、消防、照明、自控、信息发布、人员同行等。

电梯系统

客梯*台

空调系统

螺杆式水冷空调系统*套、冷却泵*台、冷冻水泵*台。室外冷却塔*台，多联式空调*台。

给排水系统

污水泵*台，集水井*个、化粪池*个。

消防系统

*、火灾自动报警系统（探测器、报警控制器）

消防供水系统（消防水池、消防水泵、稳压装置）

*、消火栓系统（消火栓箱、内装消火栓、消防水带、水枪、消火栓管道）

*、自动喷水灭火系统（喷头、 报警阀组、气体灭火系统、灭火剂储存容器、选择阀、喷头）

*、防排烟系统（送风机、排烟风机、排烟口、送风口）

*、消防应急照明和疏散指示系统（应急照明灯具、疏散指示标志）

锅炉设备

锅炉*台+热水泵*台。

安防系统

*.由内部安防摄像头、户外枪机及中央控制室组成的智慧安防系统。

*.出入口门禁、办公区门禁、道闸车牌号识别的门禁系统。

照明系统

筒灯、射灯、灯箱、灯带、草坪灯、高杆灯、泛光星星灯。

供配电系统

高压柜*台，低压柜*个，变压器*个。

柴油发电机系统

柴油机组、发电机组

绿化自动喷灌系统

智能控制阀门**个及其他配件等

厨房设备

吸油烟机、蒸柜、消毒柜、冰箱、保温柜、电热水器等厨房设备

序号

服务内容

服务标准

*

目标与责任

（*）结合采购人要求及综合服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（*）根据本项目的管理特点，投标人可利用管理运营类、设施设备管理类、维修调度类、安保巡更类、培训管理类、考勤信息管理类、物资智能管理类等信息化软件（含停车场管理收费系统）等信息化技术手段或创新服务方式提升服务管理品质。

（*）服务标准

①客户满意率达**%以上。

②有效投诉处理率达***%。

③房屋及公共配套设施、设备完好率**%以上。

④治安案件的发生率为*％，事故发生率*％，责任事故发生率*％。

⑤环境卫生、消杀、绿化达标率为**%以上。

⑥维修及时率达***%，电梯运行合格率达**%，供配电运行、空调运行完好率、给排水运行完好率达***%，供电照明系统亮灯率达**%以上，一般设备完好率**％以上。

⑦管理人员培训合格率***%以上。

*

服务人员要求

（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

（*）广泛收集采购人、参馆人员等对服务品质的意见和评价，定期组织内部进行专项分析，真实、客观的将服务品质情况，进行分析和总结，并提出合理化建议，不断改进和提升服务水平。

（*）根据城市馆运行情况，做好客流高峰和节假日开馆的各项排班、调配等工作，确保岗位人员数量符合需求，以保障城市馆安全有序运行。

（*）对派驻工作人员做到定人、定岗、定责，确保派驻工作人员的稳定性。

*

保密和思想政治教育

（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉及保密工作岗位的保密要求。

（*）根据采购人要求与涉及保密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

*

档案管理

（*）配备专人管理，准确、及时地对物业资料、客户资料、管理服务资料进行归档保存，确保其物理安全，并协助档案中心档案整理工作；

（*）中标人要建立完整的资料收集、分类整理、台账管理制度。保证档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

*

服务改进

（*）明确负责人，定期对服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（*）需整改问题及时整改完成。

*

节假日氛围布置

（*）节假日氛围布置（元旦、春节、五一、七一、中秋、国庆等），每年不少于*次。

（*）配合城市馆需要布置彩带、气球、暖场道具、绿植租摆等，满足城市馆对外接待、节日、晚会、庆典等活动需求。

*

重大活动后勤保障

（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（*）实施保障。

①按采购人要求要求临时增派增加服务人员。

②按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

*

应急保障预案

（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（*）应急预案的建立。根据城市馆隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

*

服务方案及工作制度

（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（*）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案、食堂管理方案等。

**

信报服务

（*）对邮件、包裹等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（*）及时投送或通知收件人领取。

（*）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

**

服务热线及紧急维修

（*）建立维修报修制度，设置**小时报修服务热线。

（*）接到一般性维修申请，须在**分钟内到达现场，**小时内维修完毕。

（*）接到各类展示互动设备、用电、用水、空调、消防、电梯等紧急维修任务应当*分钟内到达现场，**小时内维修完毕，不能按上述要求到达现场或完成维修的，须及时向采购人解释原因。

**

安全生产管理

（*）建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，并保障城市馆主体、馆内人员、设施设备、环境等处于安全状态。

（*）组织制定并实施安全生产教育和培训计划，确保从业人员具备必要的安全生产知识及应急救援能力。鼓励配备具有应急救援相关能力培训或资格的人员。

（*）定期开展安全培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训等。

（*）为从业人员缴纳相关保险费用。

**

节能降耗

（*）配合采购人做好节能宣传，帮助项目进行节能降耗规划，开展节电、节水等日常节能工作。

序号

服务内容

服务标准

*

主体结构、围护结构、部品部件

（*）每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（*）每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）建筑外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（*）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

（*）接到采购人报修，应在*小时内响应，**小时内完成修理，无法在规定时间完成的应说明原因并给出大致完成时间。

*

其他设施

（*）每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（*）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（*）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，供应商对保修期外的家具进行维修。

（*）定时对展馆洗手间水龙头感应器、冲水感应器、洗手液机、香氛液机等进行巡检，发现问题及时修理并进行更换。

（*）定时对展馆内所有空调面板、照明灯具等进行巡检，发现问题及时修理，如不能修理的及时更换。

（*）定期对展馆所有地胶垫、竹制地板、地毯等进行巡检，发现问题及时修复。

*

装饰装修监督管理

（*）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（*）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（*）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

*

标识标牌

（*）标识标牌符合《公共信息图形符号 第*部分：通用符号》（**/* *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（******）、《消防安全标志 第*部分：标志》（*******.*）的相关要求。

（*）每月至少检查*次标识标牌、消防与安全标识。各类标识标牌应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

*

智能化系统设备运行维护

（*）制定并严格执行岗位责任制度，保证设备机房的安全巡。

（*）视室内外监控、门禁、智能化系统、弱电设备使用情况。

（*）每月对系统和设施进行维护，要做好记录，及时报修；并按保养计划做好设备保养。

（*）保持设备机房干燥、通风，定期维护。

（*）按采购人要求，做好馆内智慧展示系统（如数字沙盘、互动屏幕、**/**设备等）的维护工作。

（*）保证智能化系统安防系统、门禁系统、展示系统、监控系统、智能化系统、弱电设备等运行正常，各系统工作稳定、正常使用。

（*）正确使用设施设备，保证各设施设备的参数设置符合要求，并能够对整个系统进行必要的日常维护。

（*）系统发生故障时，维保人员应在**分钟内赶到现场，一般性故障一小时内排除；专业设施设备（如电梯、空调、***显示屏及智慧展示设备）暂时不能处理的，协调专业维保公司处理。

*

设备机房

（*）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（*）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（*）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（*）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（*）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

*

给排水系统

（*）每月报告馆内设备运行情况(如水泵、阀门、强弱电)，每季度进行形势分析。

（*）加强日常检查巡视,保障给、排水设备，消防、喷淋水系统的日常运行，协助采购人完成消防系统的专业维保。

（*）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（*）每日对水泵房、水箱间至少巡视*次，每年至少养护*次水泵。水箱保持清洁卫生并定期消毒。

（*）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（*）每季度至少开展*次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。

(*)对各种水阀失灵及水闸渗水和损坏，应及时更换,零星维修合格率***%。

（*）对上、下水道的堵塞不畅应及时疏通。

（*）故障排除不过夜，做好节约用水工作。

（**）给排水设备的故障应及时修复，如无法解决应立即报告采购人研究处置。

*

电梯系统

（*）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。

（*）电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。

（*）每年至少开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告。

（*）电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（*** *****）的有关要求。

（*）电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（*** **）的有关要求。

（*）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员*分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场应急处理。

（*）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。

（*）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

（*）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

*

空调系统

（*）制定并严格执行空调运行管理制度、安全操作规程和空调系统设备维修保养制度。

（*空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（*******）的相关要求。

（*）馆内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（**/******）的相关要求。

（*）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。

（*）每日至少*次检查冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设备的运行状态（如异响、漏水、异常振动等）。

（*）每月检查挂机及室外机支架的稳固性。

（*）每年*次清洁室内机过滤网、外壳及室外机表面。

（*）每年*次拆卸、清洗或更换滤网。

（*）每半年*次检查管道、阀门外观锈蚀情况，并进行简单除锈。

（**）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

（**）发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在*分钟内到达现场，在**小时内维修完毕。

*

消防系统

（*）消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》（*******）的相关要求。

（*）消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（*****或*****）的相关要求。

（*）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（*）消防系统各设施设备使用说明清晰，图文结合。

（*）自动喷水灭火系统启动正常。

（*）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（*）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（*）正压送风、防排烟系统运行正常。

（*）每月对消防设施、器材进行检验、检测、维修和保养,对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测,确保消防设施、器材完好有效。

（**）一般故障发现及时率***%，及时解决率***%。

*

供配电系统

（*）建立**小时运行值班监控制度,及时排除故障，零星维修合格率***%。

（*）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗。

（*）根据电业局规定，协助采购人定期对设施设备年检、年审，取得合格证。

（*）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（*）低压柜、控制柜、配电箱等控制原件的失效、坏损更换，对失效、坏损的照明系统及时更换。

（*）每天对供电设备设施巡视检查，发现问题及时处理解决。

（*）每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

（*）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（*）收到电力部门的停电通知，应立即报告，并书面通知城市馆，同时做好应急保障工作。

（**）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（**）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（**）每年至少开展*次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（**）每*年对高压电气设备进行一次检测。

*

弱电系统

（*）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/* ****）的相关要求。

（*）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。

*

照明系统

（*）每天对照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。

（*）外观整洁无缺损、无松落。

（*）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（*）保障照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘、设备接地有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

**

锅炉设备/热力站

（*）建立**小时值班监控制度。

（*）每年协助采购人至少开展*次锅炉设备的全面检查。

（*）每年协助采购人至少开展*次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。

（*）每年协助采购人至少开展*次锅炉水质检测，确保水质合格。

（*）按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。

**

排烟管道系统

(*)定期对排烟管道系统进行全面检查和维护，包括到不限于检查排烟风机、风管等设备运行情况。

（*）及时处理排烟系统中的故障，确保系统可靠性和安全性。

（*）定期对排烟系统进行清洁和维护。包括但不限于清洁烟道、风道、排烟出口等，清除堵塞物，保持烟道通畅。

**

柴油发电机系统

（*）检查外观是否异常，出现破损、漏油漏水情况。机油是否在正常液位，油质是否有异味或颜色发黑。检查柴油箱油量是否充足及燃油系统有无泄露。检查空气滤清器是否有灰尘。

（*）每半个月定期不带负核试机**分钟，保障发电机组正常运行。

（*）定期对柴发机组进行维保，每年更换机油及滤清器。

（*）每月检查启动电池电压及电解液，保障电池正常。

（*）检查冷却水箱水位，定期清理水箱内水垢及外部灰尘。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

（*）提供保洁工作所需的消耗品（包括但不限于消毒液、去污剂、洗洁精、清洁球、熏香），并负责保洁设备工具等费用，所投入的消耗品必须符合国家产品质量相关规定，对投入的消耗品质量和环保要求负责，采购人有权对不符合要求的消耗品进行撤换。

（*）遇到重大活动、临时接待时，按采购人要求进行对相关场所进行清洁卫生。

*

馆内保洁

（*）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。

（*）展厅清洁

①展品表面、展示柜玻璃、展台等部位应保持无灰尘、无指纹、无污渍，每周至少开展*次清洁作业。

②清洁过程中应避免对展品表面造成划痕或损伤，确保展品外观完好。

③对于易损坏或对环境要求较高的展品，根据展品特性制定专项清洁计划，清洁频率根据展品实际情况确定。

（*）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。

（*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

（*）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（*）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日定时清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

展区卫生间须按标准定人、定岗、定责管理、巡查、监督

（*）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。

②灯具、操作指示板明亮。

（*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。

（**）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。

（**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每季度至少开展*次清洗作业。

（**）每半年至少清洗一次窗帘。

*

公共场地区域保洁

（*）负责城市馆的“门前三包”工作。

（*）定期清理沟渠，确保雨水、废水、污水排放通畅，定期清理沙井、雨污水井及管道、化粪池等。

（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。

（*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。

（*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。

（*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。

（*）协助对城市馆产生的施工装修垃圾进行专项处理、清运，对城市馆产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务。

（*）景观水池：

①定期对景观水池进行换水，但开放期间不得进行作业（特殊情况除外）。

②要求水质干净、清澈、透明，池中无落叶、漂浮物及杂物。

③负责提供景观水池所需要的养护器械、工具。

*

展厅地胶维护

（*）地胶表面应保持干净、无污渍、无划痕、无褪色，颜色鲜艳，无明显磨损痕迹。

（*）每季度进行一次打蜡保养，使用专用的地胶保养剂或打蜡剂，均匀涂抹在地胶表面，待其干燥后，使用抛光机进行抛光，恢复地胶的光泽和防滑性能。

（*）每月检查地胶接缝处的密封性，如有翘边或开胶现象，及时使用专用胶水进行修复。

*

垃圾处理

（*）按《长沙市生活垃圾分类管理条例》、《生活垃圾分类指导投放指南》、《长沙市生活垃圾分类设施设备设置规范》等相关法律标准执行做好城市馆垃圾分类处理。

（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（*）垃圾桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。

（*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

（*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（*）垃圾装袋，日产日清，并负责集中运至垃圾中转站，城市馆内垃圾集中站不堆放日常生活垃圾。

（*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（*）协助采购人完成垃圾站专业设备的维护，定期维保检修。

*

卫生消毒

（*）每天两次公共卫生间、电梯杀毒。

（*）每天一次展厅、公共区域杀毒；每周一次室内外全面消杀。

（*）负责对城市馆内外“四害”（每月*次）进行预防和灭杀，每半月更换灭鼠药。

（*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

*

化粪池清掏

（*）化粪池清掏工作每年不少于*次。

（*）洁具不留脏物、异味、地面保持干爽，无污渍、垃圾，除蚊蝇，并达到正常使用标准。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（*）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（*）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

*

室外绿化养护

（*）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（*）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（*）定期树木、花卉等进行修剪造型，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

（*）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。

（*）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（*）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（*）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

（*）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（*）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

（**）对易倒树木要用草绳、木棍打撑固定，歪斜树木要及时扶正，保持正常直立生长。

（**）每年不少于两次的户外绿植特色造型服务。

*

室内绿化养护、租摆

（*）负责城市馆室内绿化养护、绿植租摆。

（*）室内摆设的植物，每月视其生长情况和采购人的要求进行更换。

（*）积极做好室内树木、花草的病虫害预防工作，预先于治。

*

花卉专项布置

（*）负责馆内日常、重大活动和节假日的花卉专项布置。

（*）针对城市馆不同的装饰区域，设计个性化的布置方案。

（*）全年要求不少于*次花卉品种更换，保障花卉装饰效果与质量，全方位提升场馆形象与参观体验。

（*）打造独特的花卉造型，提升场馆的视觉效果和艺术氛围。

（*）根据季节特点、展馆的风格、主题和氛围，选择合适的花卉品种，确保花卉的颜色、形状和大小与展馆环境相协调。

（*）花卉搭配应考虑季节性因素，选择当季花卉，保证花卉的新鲜度和观赏价值。

（*）根据花卉的生长周期和需求，安排专业人员定期对花卉进行养护，每周至少巡查一次，及时发现并处理花卉生长过程中的问题，如枯萎、病虫害等。若发现花卉有损坏或枯萎现象，需在**小时内进行更换。

序号

服务内容

服务标准

*

基本要求

（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（*）配备保安服务必要的器材。

*

出入管理

（*）在各个出入口设置门岗。

（*）对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与采购人相关部门取得联系，同意后方可进入。

（*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（*）根据服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（*）提供现场登记接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入城市馆内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。

⑥除周一闭馆外，接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为：*：*****：**）。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。

*

值班巡查

（*）建立**小时值班巡查制度。

（*）每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握全馆的意识形态、治安和防范恐怖袭击情况。

（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

*

监控值守

（*）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（*）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。

（*）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（*）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（*）监控记录保持完整，保存时间不应少于**天。

（*）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（*）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

*

车辆停放

（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（*）非机动车定点有序停放。

（*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。

（*）过夜车辆停放应有记录、无车辆和财物失窃事件。

（*）负责处理长期侵占车位的观众车辆以及僵尸车辆，必要时根据采购人要求对出入城市馆的物品、人员、车辆进行检查。

（*）有重大活动、接待或会务时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。

*

消防安全管理

（*）消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。

（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（*）根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度、灭火方案及重点部位保卫方案。

（*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。

*

突发事件处理

（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。

（*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护城市馆综合服务正常进行，保护人身财产安全。

（*）城市馆综合服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*

大型活动秩序

（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

*

展馆公众责任险

（*）中标人应购买公众责任险，包括但不限于事故责任险、事故财产损失险、人员伤害险（含高空坠落、电梯运行过程中的突然故障）、内外墙体及玻璃损坏和坠落造成第三者的人身伤亡或财产损失、*光机安检过程中造成第三者的财产损失及人身伤亡等。

序号

服务内容

服务标准

*

统筹管理

（*）负责在城市馆内举办的各类大型活动及会务的统筹管理，根据采购人对活动和会务的要求，积极配合开展保障工作，按规定办理相关进、退场手续，落实安全交底，跟踪处理过程中发现的各类情况处置等工作。

（*）根据采购人的具体业务要求，组织制定专项活动方案，并负责与采购人或相关主管部门对接，统筹落实。

（*）协助采购人做好大型活动、会务、活动及临时重要接待的客服、迎宾、接待、引导、布置及会务保障等相关配合工作。

*

会前准备

（*）根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

（*）提前开启灯光、空调、多媒体设备，检查会务物资等，协助放置海报、指引牌、展架、签到台、坐席卡、纸笔等会务用品，并做好横幅制作、会务迎宾、指引服务、茶水服务。

*

会中服务

（*）保持工作区域的整洁。

（*）进行全程茶水服务。

*

会后整理

（*）对会议现场进行检查，做好会场清扫工作，发现异常情况及时报告采购人。

序号

服务内容

服务标准

*

前台接待

（*）热情迎接参观者，主动问好并提供帮助。持良好的精神状态和专业的形象，展现城市馆的良好形象

（*）向参观者提供的咨询导览、租借设备、讲解预约、广播寻人、失物招领、医疗救助、无障碍指引、宣传品派发补充和投诉、建议受理收集等工作。

（*）根据参观者的需求，提供参观路线建议，引导参观者前往相应的展区或活动场地。

（*）配合城市馆讲解服务及服务接待工作。

*

客服管理

（*）建立“客服专管员”服务制度，指派专人负责接听服务热线。

（*）服务记录：前台咨询人员应详细记录每日的咨询内容、处理结果、参观者反馈等信息，便于后续查询和分析。

（*）协助投诉处理：对于参观者的投诉，应在接到投诉后的**分钟内进行响应，并上报采购人，按采购人要求在**小时内给出处理结果或处理方案。

（*）定期总结：每周对前台咨询服务情况进行总结，分析常见问题和投诉原因，提出改进措施。

（*）反馈上报：将参观者的反馈意见及时上报给采购人，为展馆的运营和管理提供参考。

*

展项管理

（*）执行采购人制定的展项开放方案，确保展项按时开放，满足参观者需求。

（*）合理安排展项开放时间，根据参观人流情况动态调整，保障参观秩序。

（*）熟悉展项设备的操作流程，能够熟练指导参观者正确使用展项设备。

（*）在人流密集时，及时疏导秩序，避免出现拥堵和混乱情况。

（*）根据展项区域的实际情况，进行现场调度，合理安排展项的展示内容和方式。

（*）在高峰期，能够灵活调整展项区域的布局，提高参观效率。

*

团体接待与志愿者管理

（*）按采购人要求，提前了解团体活动的需求和安排，做好接待准备工作。

（*）根据团体活动的规模和需求，合理安排场地，确保场地满足活动要求。

（*）协调场地内的各项设施设备，保障场地的正常使用。

（*）对志愿者进行培训和指导，明确志愿者的工作职责和要求，合理安排志愿者的工作时间和任务

*

运营信息记录管理

（*）每日对展馆的运营数据进行详细记录，包括参观人数、展项使用情况、设备运行情况等。

（*）定期对运营数据进行统计和分析，为展馆的运营决策提供数据支持。

（*）对政务接待活动进行详细记录，包括接待时间、接待对象、接待内容等。

（*）对政务接待活动的照片进行整理和归档，方便后续查询和使用。

（*）建立服务台账，记录服务过程中的各项信息，包括咨询记录、投诉处理记录、反馈意见等。

（*）定期对服务台账进行整理和分析，总结服务经验，提出改进措施。

（*）及时收集参观者的反馈信息，对反馈信息进行分类整理。

序号

服务内容

服务标准

*

培训服务

（*）辅助城市馆讲解员的培训工作及协助完善讲解员培训体系，积极参加相关培训服务，培训包括但不限于普通话、讲解技巧、形体礼仪、展示概论、规划概论、化妆造型等全方位课程。

*

辅助讲解服务

（*）配合城市馆讲解服务工作

（*）按采购人要求进行团队接待、重大参观活动等的辅助讲解导览及日常定时讲解，要求熟练掌握讲解内容及技巧，保证讲解质量。

（*）按照采购人要求，根据不同受众群体（如学生、专业人士、普通游客等）调整讲解内容和方式，确保通俗易懂且具有吸引力。

（*）按采购人工作安排，提供跨馆辅助讲解服务，根据场馆安排到其他相关场馆进行讲解。

*

互动体验协助

（*）协助参观者体验展馆内的互动项目。

（*）对互动项目进行简单介绍和操作指导，确保参观者了解项目的安全注意事项。

*

主持服务

协助采购人安排的各类活动（如开幕式、研讨会、专题讲座等）的主持工作。

序号

服务内容

服务标准

*

设备管理

（*）定期对厨房设备进行维护保养，建立设备维护档案，记录设备运行情况和维护情况。

（*）厨房设备维护良好，设备故障率低于*%。

*

食材及卫生管理

（*）监督食材存储和使用

（*）厨房卫生清洁达标，无油污、无异味，地面干燥无积水。

（*）严格按照食品卫生安全标准进行厨房卫生管理，每天进行厨房卫生检查，每周进行一次全面大扫除。

（*）定期对厨房环境进行消毒，防止细菌滋生，确保厨房环境安全卫生。

*

安全管理

（*）每日进行《食堂巡视记录表》填写，检查发现问题及时汇报并落实整改情况。

（*）每日进行班后巡视，对食堂电气设备、燃气设备、灭火器、照明、冰箱等进行检查，是否安全运行，发现问题及时处理。

序号

用途

作业设备名称

*

基本服务

包括但不限于电脑、打印机、复印机、考勤机、档案管理设备、通讯设备等

*

房屋维修服务

包括但不限于维修工具箱、电钻、切割机、焊接设备、登高设备、检测设备等

*

公用设施设备维护服务

包括但不限于万用表、管道疏通机、水泵维修工具等

*

保洁服务

包括但不限于地毯清洗机尘推、水刮、地刷、捞网、百洁布、刮水器、抛光机、吸尘、吸水机及大功率吸污机、垃圾清运车等

*

绿化服务

包括但不限于绿篱机、割草机、修建工具、洒水设备、园林工具车等

*

保安服务

包括但不限于对讲机、橡胶保安棍、保安哨笛、手电筒、夜间巡逻棒等

*

会议服务

包括但不限于桌椅搬运工具、茶水车等

*

前台咨询服务

包括但不限于指示牌、对讲机等

*

辅助讲解服务

包括但不限于手持扩音器、话筒等

**

食堂服务管理

包括但不限于压力表、食品检测仪等

序号

用途

易耗品名称

*

卫生间

包括但不限于洗手液、香氛液、卷纸、擦手纸、空气清新剂、分类垃圾袋、芳香块、面巾纸、消毒湿纸巾等

*

接待前台

包括但不限于充电器、多功能充电线、医用药箱（创可贴、医用酒精、双氧消毒水、生理盐水、红药水、止血外用药、红药膏、消肿止痛喷剂等外伤药品）、电吹风、针线包、一次性雨伞套、大桶矿泉水等便民物资

*

会议物资

包括但不限于定制矿泉水、咖啡、茶叶、一次性纸杯、盒装纸巾、消毒湿巾等会议所需消耗物品

*

设备物资

包括但不限于话筒电池、洗手液机电池、香氛机电池、音响电池、喷灌系统电池等

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

岗位职责

素质要求

项目管理部

项目经理

*

*

负责规划档案中心综合服务的统筹管理；与规划档案中心做好汇报、沟通、协调，落实各项服务需求

年龄**岁以下

项目副经理

*

*

协助项目经理开展本项目综合服务工作

年龄**岁以下

综合管理部

内勤人员

*

*

负责本项目综合管理、人力行政、档案管理等工作

工程部

工程主管

*

*

负责本项目工程技术部管理工作

年龄**岁以下

综合维修

*

*

负责城市馆内内外的零星维修、日常施工等。

年龄**岁以下

信息工程师

*

*

负责城市馆智慧展示系统维护、弱电系统维护等

年龄**岁以下

配电运行

*

*

负责配电房**小时值守值守及设备巡检；三班倒

年龄**岁以下，具有特种作业操作证（高、低压）

环境绿化部

保洁主管

*

*

负责城市馆环境管理工作

年龄**岁以下

保洁员

*

*

**：*人，西南洗手间、东北洗手间、场馆中庭等区域；**：*人；**：*人；**及办公区*人；外围*人；

男**岁以下，女**岁以下

垃圾分类清运工

*

*

负责垃圾清运及垃圾分类

男**岁以下，女**岁以下

绿化员

*

*

负责外围绿化养护服务、室内绿植租摆等工作

男**岁以下，女**岁以下

秩序维护部

秩序主管

*

*

负责本项目秩序维护部管理协调工作

年龄**岁以下

形象岗

*

*

负责主出入口大门形象站岗、入馆人员咨询及引导、车辆引导停车场管理

年龄**岁以下，具有保安证

门岗及秩序员

**

**

负责出入口门岗及城市馆护工作

年龄**岁以下，具有保安证

消控岗

*

*

负责本项目消防监控值守工作，**小时值班，三班倒，双人双岗

年龄**岁以下，具有消防设施操作员证

巡逻岗

*

*

负责场馆外围巡逻、车辆指挥及引导；晚班兼顾闭馆后场内巡逻，**小时值班，三班倒

年龄**岁以下，具有保安证

机动人员

（轮休）

*

配合三班次轮岗调休

年龄**岁以下，具有保安证

客户服务部

客服主管

*

*

负责客户服务部统筹管理、协调工作

年龄**岁以下

会务员

*

*

负责城市馆各类会议会务服务工作

净身高不低于*****，大专及以上学历，年龄**岁以下，五官端正、身材匀称、有亲和力、形象气质佳，普通话流利。

前台接待员

*

*

负责城市馆迎宾接待服务，提供基本信息咨询、协助维持秩序以行参观者登记等工作

女性，净身高不低于*****，年龄**岁以下，本科及以上学历，汉语言文学/新闻相关专业。

客服人员

*

*

负责城市馆内电话咨询、观众问题解答，协助采购人进行展馆内客户关系的维护和管理，向采购人汇报参观者的投诉和建议并协助处理相关事宜，收集参观者的反馈信息等工作

女性，净身高不低于*****，年龄**岁以下，本科及以上学历，汉语言文学/新闻相关专业。

辅助讲解员

*

*

辅助城市馆讲解员的讲解工作及采购人要求的跨馆专业讲解服务及相关辅助工作

女性，净身高不低于*****，本科及以上学历，播音主持相关专业。

*

*

男性，净身高不低于*****，本科及以上学历，播音主持相关专业。

展项管理人员

*

*

负责展项开放管理与维护，包括执行展项开放方案、影片播放及动态调整、人流密集秩序疏导、设备使用引导及高峰期展现区域现场调度等工作

年龄**岁以下

运营信息记录人员

*

*

负责记录和整理展馆运营数据、政务接待记录及照片整理、服务台账，汇总反馈信息，并协助建立服务类基础档案等工作

年龄**岁以下

合计

**

**