四川/成都-2025-06-06 00:00:00
中共四川天府新区工作委员会社会工作部医保智能语音咨询服务采购项目竞争性磋商成交公告
发布时间：********** **:**:**来源：四川政府采购网
一、项目编号：*****************
二、项目名称：医保智能语音咨询服务采购项目
三、采购结果
采购包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司成都分公司 | 成都市成华区双林北支路***号 | ***,***.**元 | **.** |
四、主要标的信息
合同包*(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司成都分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ********* | ********* 呼叫中心服务 | 医保智能语音咨询服务 | 四川天府新区内 | 畅通医保咨询服务渠道，向市民提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化热线服务。规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供*个接听服务坐席以确保年度电话接通率达到**%以上，服务差错率低于*‰等要求 | 在符合相关工作要求和财政预算保障的情况下，项目服务期限为三年，合同一年一签。若合同双方对该项目运行无异议，可续签下一年度合同 | 提供人工呼叫中心系统，支持与智能语音系统对接，共享同一咨询服务号码。支持排队等待、语音留言、智能路由、话务检索、坐席监控、报表统计、工单服务、坐席知识库管理、满意度评价等功能。不少于*个坐席权限登录，电话语音并发不少于**路，并具备扩容至少*路并发的能力，并提供系统接口能力等标准 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张春荣（采购人代表）、罗崇举、赵友嘉
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标代理服务费以成本支出加合理利润为原则，由中标（成交）供应商支付。
代理服务费金额：
合同包*： *.****万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
一、本项目情况：*、本项目预算资金采购包*：***,***.**元。*、本项目计划备案编号为：********************。*、采购品目编号和名称：********* 呼叫中心服务。二、监督管理部门：四川天府新区财政国资局；联系电话：************；地址：四川天府新区科学城北路东段****号*号楼塔楼**层；邮编：******；三、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位。 四、供应商信用融资：四川省正在推进政府采购供应商信用融资工作，相关要求详见《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采〔****〕*** 号）、《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》（成财采〔****〕** 号）等有关规定，上述文件请在四川政府采购网查询。中标供应商为中小企业的，可依据政府采购合同申请政府采购信用融资。 五、本项目中标（成交）供应商企业规模：大型企业 ；六、投标（响应）保证金和履约保证金的收取方式：无。七、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
名称：中共四川天府新区工作委员会社会工作部
地址：四川天府新区科学城北路东段****号*号楼塔楼*层
联系方式：荣老师；************
*.采购代理机构信息
名称：四川乾新招投标代理有限公司
地址：成都市高新区吉庆三路***号蜀都中心二期一号楼一单元***号
联系方式：************转***；************转***
*.项目联系方式
项目联系人：王诗漾、苏怀林、苏伟、卢方昕苇
电话：************转***；************转***
四川乾新招投标代理有限公司
****年**月**日
