关于****年市区互联网租赁自行车服务质量考核结果的通报

各共享单车运营企业：

根据《马鞍山市互联网租赁自行车服务质量考核办法》（马交〔****〕***号）文件要求及行业管理需要，****年**月市交运局、市公安局、市城管局等部门按职责分工，对照考核标准，对我市*家共享单车运营企业****年下半年服务质量进行了认真考核，现将****年下半年及全年考核结果通报如下：

一、****年下半年考核结果

*. 马鞍山短途使者信息科技有限公司（即小遛共享），得分为***分，考核等级*级；

*. 上海钧正网络科技有限公司马鞍山分公司（即哈啰出行），得分为***分，考核等级*级；

*. 摩拜（北京）信息技术有限公司马鞍山分公司（即美团出行），得分为***分，考核等级*级。

二、****年全年考核结果

综合****年上半年及下半年两次考核结果，*家共享单车运营企业全年考核结果及排名：

*. 马鞍山短途使者信息科技有限公司（即小遛共享），得分为***分，考核等级*级；

*. 上海钧正网络科技有限公司马鞍山分公司（即哈啰出行），得分为***分，考核等级*级；

*. 摩拜（北京）信息技术有限公司马鞍山分公司（即美团出行），得分为***分，考核等级*级。

三、存在问题

*. 行业管理报备与落实：个别企业存在管理台账更新不及时、企业管理制度执行不到位的情况，对监管部门提出的整改意见响应迟缓，行业管理落实得分整体偏低。

*. 运营管理：存在车辆调度不及时现象，在高峰时段热门区域车辆供不应求，而偏远区域车辆堆积严重。美团出行和哈啰出行未能做到“头盔不戴、车辆不动”，影响用户使用安全与体验。

*. 车辆停放管理：整体仍存在用户乱停乱放现象，尤其在商业区、学校周边等人流密集区域，部分企业未能有效引导用户规范停车；电子围栏技术应用不够精准，导致车辆超出停放范围情况频发。

*. 路面管理：*家共享单车运营企业均存在路面巡查力度不足问题，故障及乱停乱放车辆回收不及时，占用公共道路资源；对恶意破坏车辆、违规载人等行为缺乏有效监管和处置措施。

四、工作要求

*.强化问题整改：各企业要针对考核中暴露的问题，建立问题清单，制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，按时按质将问题整改到位。

*.完善管理机制：要优化企业管理制度，加强行业管理报备工作，确保台账信息准确、及时更新；健全车辆调度、维护保养、停车管理等运营机制，提升管理效能。

*.加强技术应用：要加大技术投入，完善电子围栏技术，提升车辆定位精准度，通过技术手段引导用户规范停车。要利用大数据分析优化车辆投放和调度策略，提高车辆使用效率。

*.提升服务水平：要加强运维人员培训，提高服务意识和专业技能；增加路面巡查频次，及时清理故障车辆，维护车辆整洁与安全；建立用户行为监督机制和信用评价机制，对违规骑行人应采取适当惩戒措施或短期禁骑措施。

*.强化协同配合：各共享单车运营企业应服从和配合市交运局、市公安局、市城管局等部门的行业管理，主动沟通，及时反馈问题，共同维护行业健康有序发展。

请各共享单车运营企业高度重视服务质量考核工作，压实主体责任，不断提升服务质量，为市民提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。

马鞍山市道路运输管理服务中心

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