****年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告

****年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告

（项目编号：******************）

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*.招标条件

本招标项目****年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为***%，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

*.项目概况和招标范围

*.*项目概述：为进一步落实以优质服务及时响应用户需求、不断深化现代供电服务体系建设；开展了电费催收业务的调查分析，目前全省****万用户，随着用户数量逐年增长，每月催缴的用户数已经达到***万户，传统人工催费模式已经无法满足快速增长的催费需求，为进一步缓解高强度的电费催缴压力，引入智能语音电费催收服务，采用人工智能方式，通过算法和人工智能语音引擎，模拟真人开展电费提醒和催收。

该项目将从原有的以人工为主转型为以电子设备和信息数据服务为主，成熟稳定的智能语音电费催收服务在服务过程中全程不受情绪干扰，高效稳定的完成既定任务，多线程同步开展外呼工作，大幅度降低人工催费工作量。旨在让用户以其熟悉的语言，快速获得有效信息，并完成缴费，帮助加快电费回收速度，提升资金调配和管控能力，节约人工和资金运营成本。

*.*招标范围：智能语音电费催收服务应实现以下工作：

（*）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。

（*）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。

（*）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。

（*）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于****路，接通率不低于**%。

（*）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求，对接听客户和电话进行智能标记。

（*）提供催费结果反馈及分析服务，提供已催费电话智能标记服务。

（*）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。

具体详见技术规范书。

*.*招标项目所在地区：广东省。

*.*资格审查方式：资格后审。

*.*招标分类：框架

框架招标有效期：*.自中标通知书发出之日起至****年**月**日（以实施单位实际委托时间为准）止。

*.在框架有效期内，南方电网公司将本项目涉及的标的纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。

*.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，对于框架结果有效期内出现履约及其他问题，将依法追究投标人责任。当出现下列情况时，招标人有权对中标人实行处罚：

*）在框架招标有效期内，中标人放弃中标（分配）资格的，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行处理。

*）中标人出现拒签合同等违约情况或中标人出现被责令停业、财产被接管、冻结、破产等情况，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行扣分处理。

*.*标的清单及分包情况：

备注：（*）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

（*）中标单位最终与下表对应单位签订合同。

*.*其它关键要素（选填）：

（*）项目分类：三类

（*）项目类别：服务

（*）项目实施地点：广东省

（*）报价表及报价要求：本项目采用单价报价，最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

（*）结算方式：按实结算。当月（自然月）外呼数量大于***万通的，按照*月结算；当月如外呼数量小于***万通的，按照已完成的服务天数占当月总天数（自然日）之比、当月实际外呼数量与***万通之比，按折算比例乘中标单价进行结算。当月外呼数量中未接通数量大于接通数量的部分视为无效外呼，不计入实际外呼数量，不纳入统计和结算范围。

*.投标人资格要求

*.*通用资格要求

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*.*专用资格要求

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*.招标文件获取

*.*招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;购标管理；

投标路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;投标管理；

投标助手下载路径：门户网站****;点击供应商登录****;选择供应链统一服务平台（新系统）****;购标管理*项目参加及文件下载*可下载项目。

供应商登记咨询电话：**********转*

供应链统一服务平台操作咨询电话：**********转*

数字证书办理咨询电话：************

电话咨询时间：周一至周五上午*:*****:**,下午**:*****:**

*.*招标文件获取时间

获取开始时间：****年**月**日**时**分**秒

获取结束时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*投标人要求澄清招标文件截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.投标文件的递交

*.*投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（***.*******.***.**）递交投标文件。

*.*投标文件递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

*.*开标时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*开标地点：广东省广州市。

*.发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）及南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）”上发布。

*.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

*.*计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（*）与其他投标人下载招标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（*）与其他投标人上传投标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（*）与其他投标人的投标文件网卡***地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

*.*串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。

*.异议及投诉

*.*投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（*）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（*）异议事项；

（*）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：广州市天河区黄埔大道中*******号海景中心西塔*楼

异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：***************@****.***.**）

异议递交电话：************、********、********

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（***.*******.***.**）按要求提交。

*.*投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：广东电网有限责任公司供应链管理部

监督投诉机构电话：************

监督投诉机构邮箱：*******@**.***.**

*.*投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。

**.联系方式

招 标 人：广东电网有限责任公司

地址：广东省广州市越秀区东风东路***号

招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地址：广州市天河区黄埔大道中*******号海景中心西塔*楼

联系人：霍工

电话：**********转*转*

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**.公告的其他内容

无。

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**.招标公告附件

（*）异议书模板

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司

****年**月**日

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附件 异议书模板

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期：**年**月**日

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