* 技术支持 在医院信息科的配合下通过远程工具进行服务，保证院感科反馈的问题能够及时完成处理；并提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供服务 * 数据备份运行情况检查 每年对服务器系统备份机制进行一次远程巡查，确保其正常运行； * 数据恢复 安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。 * 系统迁移 安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上。 * 系统使用咨询 安排专人回答医院专职人员各类咨询 * 服务器宕机修复 安排工程师提供修复服务器宕机的服务项目： *、修复系统服务器； *、完成数据恢复及更新，确保系统使用正常。 * ***系统数据上报 根据广东省数据上报要求，提供院感***系统数据上报服务 *、协助医院完成****数据上报； *、协助医院完成哨点医院数据上报（如有）；

*.*.* 服务期：一年 *.*.* 售后服务要求 投标人具有系统维护项目的服务经验。提供合同关键页或用户证明复印件加盖投标人公章。 投标人应具有售后服务能力，提供服务人员的社保证明文件； 项目售后服务包括但不限于以下内容： （*）按照*.*维护服务内容，提供系统维护服务。 （*）在系统使用、运维等过程中遇到问题时，都能够得到投标人相应的技术支持与帮助； （*）提供*×**级别的技术支持服务，对于系统故障，要求提供快速响应机制，满足业务连续性要求； （*）提供全面、灵活的服务支持方式和手段，包括但不限于远程服务、热线支持、邮件支持、现场支持等； （*）在维护期内，中标方提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，中标方应提供上门服务，若突发事故由硬件或第三方因素造成，相关费用由采购方承担，具体金额双方自由协商。若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，中标方提供免费技术支持和服务。 *.*.* 其他要求 （*）服务周期：*年 （*）报价要求：完成本项目全部内容所需费用的含税价，不高于本次最高采购限价，且符合国家有关的价格规定。