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第四章 评标方法及评标标准*.*售后服务分

一档(*分):售后、运维服务方案一般，服务流程、应急预案、质量保障等比较简单，基本满足服务要求。

二档(*分):售后、运维服务方案比较详细，服务承诺，售后服务流程、应急预案、质量保障较为详细，基本满足文件服务要求。

三档(**分):售后、运维服务方案好，有较为详细的服务承诺。具体详细提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构、应急保障预案和服务质量管理措施，满足本项目服务要求。

四档(**分):售后、运维服务方案优秀，有详细可行的服务承诺，提供专职售后技术人员，服务方案有详细的故障处理流程、维护保障流程及组织架构，有详细的应急保障预案、安全保障措施和服务质量管理措施，操作性强，优化项目需求。供应商在本地已设有服务点或分支机构（需提供营业执照复印件或场地租赁合同等相关证明材料，并加盖公章），提供属地化服务点或分支机构的实施服务承诺。

注：不提供售后服务方案或方案不满足一档要求的得 * 分。

一档(*分):售后、运维服务方案一般，服务流程、应急预案、质量保障等比较简单，基本满足服务要求。

二档(*分):售后、运维服务方案比较详细，服务承诺，售后服务流程、应急预案、质量保障较为详细，基本满足文件服务要求。

三档(**分):售后、运维服务方案好，有较为详细的服务承诺。具体详细提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构、应急保障预案和服务质量管理措施，满足本项目服务要求。

四档(**分):售后、运维服务方案优秀，有详细可行的服务承诺，提供有本地化服务支持，有详细的本地售后服务流程，提供专职售后技术人员，服务方案有详细的故障处理流程、维护保障流程及组织架构，有详细的应急保障预案、安全保障措施和服务质量管理措施，操作性强，优化项目需求。

注：不提供售后服务方案或方案不满足一档要求的得 * 分。

*

第四章 评标方法及评标标准*.*拟投入项目服务团队分

（*）项目负责人：

①人力资源管理部门颁发的信息系统项目管理师证书，得*分。

②工业和信息化部门颁发的网络信息安全工程师证书，得*分。

③人力资源管理部门颁发的通信工程证书，得*分。

（*）服务安全负责人

①人力资源管理部门颁发的信息系统项目管理师证书，得*分。

②人力资源管理部门颁发的注册安全工程师认证，得*分。

（*）除以上（*）、（*）人员外拟投入的其他服务人员：

①*名具备人力资源管理部门颁发的信息系统项目管理师证书的，得*分。

②*名具备人力资源管理部门颁发的注册安全工程师认证，得*分。

③*名具备工业和信息化部门颁发的网络信息安全工程师证书，得*分。

注：需提供资格证书及****年**月至投标截止时间止连续*个月投标人为其缴纳的社保证明复印件，否则不予计分。

（*）项目负责人：

①具有信息系统项目管理师证书，得*分。

②具有网络信息安全工程师证书，得*分。

③具有通信工程证书，得*分。

（*）服务安全负责人

①具有信息系统项目管理师证书，得*分。

②具有注册安全工程师认证，得*分。

（*）除以上（*）、（*）人员外拟投入的其他服务人员：

①具有信息系统项目管理师证书的，每一个得*分，满分*分。

②具有注册安全工程师认证的，每一个得*分，满分*分。

③具有网络信息安全工程师证书的，每一个得*分，满分*分。

注：需提供资格证书及****年**月至投标截止时间止连续*个月投标人为其缴纳的社保证明复印件，否则不予计分。

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提交投标文件截止时间、开标时间

****年*月**日*时**分

****年*月*日*时**分