长沙永康物业服务有限公司长沙永康物业三一营销案场服务外包项目合同公告

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服务类合同预览

政府采购合同编号：　　***********************　　
采购方式：　　公开招标　　　
合同类型：服务类
采购人（甲方）:　　长沙永康物业服务有限公司　　　
采购人地址：　　长沙经济技术开发区漓湘中路**号综合楼***房　　　
供应商（乙方）:　　湖南竹胜园物业服务有限公司　　　
供应商地址：　　湖南省长沙市长沙县长沙经济技术开发区特立西路**号三一街区*号栋***、***室　　　

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及长沙永康物业三一营销案场服务外包项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
*	长沙永康物业三一营销案场服务外包项目	其他服务	详见采购文件	项	*	*******
合计金额小写： ******* 元　合计金额大写：叁佰零贰万玖仟玖佰贰拾元整

合同标的及金额明细：

*、甲方由于业务需要，将三一营销案场服务业务外包给乙方，由乙方提供案场管理、案场客服、秩序维护服务（含形象岗服务）、保洁服务，为此签订本合同。

*、外包服务费：根据《成交通知书》，外包服务费总价为人民币 ***.*** 万元。案场管理岗服务单价为 *****.** 元/月/人，案场客服岗位服务单价为 ****.** 元/月/人，秩序维护岗（含形象岗）服务单价为 ****.** 元/月/人，保洁岗服务单价为****.** 元/月/人。

二、服务要求
*.服务要求

*.* 案场项目负责人*.*.* 全面负责案场管理工作，统筹协调相关资源；*.*.* 配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题；*.*.* 指导案场保安、保洁、客服、报修，提高服务水平，统筹定期开展相关培训；*.*.* 处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；*.*.* 负责案场物业服务策划和服务创新；*.*.* 负责与甲方对接物业费用收取，现场工作人员日常考勤、排班工作。*.* 案场客服*.*.* 负责案场内灯光、空调等设施的开启与关闭；*.*.* 负责前来客户的接待登记，负责按照销售员的顺序排列依次安排销售员进行客户接待并做好记录；*.*.* 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养，协助保洁进行案场内物品的摆放；*.*.* 协助案场节日与拓展活动的开展；*.*.* 熟悉项目概况，能够回答客户提出的一般性问题，帮助解决来访人员的求助，转达或事项记录等；*.*.* 客户落座 * 分钟内水吧客服员向客户端送茶水等；*.*.* 负责茶水、果汁饮料、炖品、糕点等的准备与摆放，按照接待礼仪标准向客户端送茶水，制作简单烘焙、糕点等；*.*.* 负责各类杯具、点心器皿等的卫生清洗消毒与管理，食物按照保鲜要求进行保管，做好台账，保证所提供的食物干净卫生；*.*.* **～** 分钟对落座的客户进行茶水的续杯，并根据当日准备的果汁饮料、炖品点心等，征求客户需求后进行端送给客户；*.*.** 不断巡视接待区，对客户的召唤及时响应，回收客户使用过的茶具、器具等，及时集中进行清洗消毒摆放；*.*.** 营销活动礼品、物资协助发放及登记。*.* 秩序维护（含形象岗）*.*.* 接待岗负责管理区域人员进出管理及控制，负责对来访客户进行问候、敬礼与指引，雨雪天气为来访客户提供打伞服务；*.*.* 车场岗负责管理区域停车场车辆的进出与停放，指引客户按指定位置停放后，负责替 *** 客户开车门，要求对所有车辆敬礼、问候，提醒客户锁好车窗随身带走车上贵重物品，指引案场入口位置；*.*.* 所有秩序维护员按现场情况维护管理区域的秩序，负责突发事件应急处理，公共消防管理，负责案场及外围小品等物品的看护，做好警示工作；*.*.* 协助案场营销人员内部物品搬运和现场布置。*.* 保洁*.*.* 负责对案场大厅保洁，确保地面无垃圾杂物、明显灰尘；墙面保持无灰尘、无污渍；大理石、花岗石地面每季度保养 * 次，保持材质原貌，干净、有光泽；*.*.* 负责外围道路、停车场、宣传牌、灯具、建筑小品、水系等保洁卫生维护，公共灯具、宣传栏、建筑小品等每日清洁 * 次，目视无灰尘、明亮清洁（ * 米以上部分每半月清洁、除尘 * 次）；水系每天循环维护，保持无漂浮垃圾，水质清亮无明显沉泥；公共休闲设施（含儿童娱乐场所）每日循环清洁，每周刷洗消毒* 次，设施表面干净整洁；外围道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗 * 次，目视地面干净；明沟每日清扫 * 次，无杂物，无积水；*.*.* 负责对卫生间保洁维护，公共卫生间按要求配备洗手液、纸巾、专用擦手纸（烘干机）、绿植、便民物品（护手霜、棉签、梳子、橡皮筋等、置物架、挂钩等），全天不定时循环保洁，每日消毒 * 次，保持干净整洁，无异味；公共卫生间配置为坐便器的，应配备一次性垫纸（转转垫）；垃圾桶合理设置，分类收集，随时清理擦拭，实行袋装化，桶内垃圾不得超过容量 */*，箱（桶）无异味、无污迹；*.*.* 负责对洽谈桌、沙发进行保洁卫生维护，每周 * 次对地毯进行除尘清理，半年度对地毯以及窗帘等布草进行清洁洗涤；*.*.* 负责每天对沙盘、装饰物品等进行除尘清理 * 次；*.*.* 电梯轿厢每日擦抹 * 次；操作板每日消毒 * 次；电梯门表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹；*.*.* 每天清运项目生活垃圾，保证案场清洁无异味；*.*.* 负责对客户使用过后的参观工地的雨鞋和安全帽等进行清洗、消毒，保持干净整洁。

*.人员配置要求
*.*甲方三一营销案场业务外包服务采购项目设置案场负责人*人，案场客服**人，秩序维护岗**人（含形象岗），保洁岗**人，合计**人，详见下表：

序号	部门	岗位名称	岗位人数	备注
*	案场管理	项目负责人	*
*	客服部	客服接待	*
*		客服主管	*
*		吧台岗	*
*		派客客服岗	*
*		咨宾岗	*
*		样板间岗	*
*		客服领班	*
*	秩序维护部	形象岗	*
**		秩序领班	*
**		前坪形象岗	*
**		车辆指挥岗	*
**		夜班岗	*
**		巡逻岗	*
**	环境部	保洁领班	*
**		保洁员	*
**		大厅岗	*
**		外围前坪岗	*
**		叠墅样板间保洁	*
**		示范区保洁	*
**		卫生间	*
**	环境部	负一层	*
**		外围前后坪岗	*
**		样板间服务岗	*
**		换休	*

*.设施设备配置要求

甲方提供的固定设施设备由乙方负责保管及维护。

*.其他要求
**.* 工作要求**.*.* 乙方每月 ** 日前，向甲方管理人员提交当月案场负责人、案场客服、秩序维护（含形象岗）、保洁服务《日常工作检查表》，次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》等。**.*.* 乙方应严格管理派驻外包服务人员在岗服务情况，根据甲方要求打卡记录服务时间，杜绝迟到早退空岗现象。**.*.* 乙方员工提供服务时间以甲方项目实际情况为准，外包服务人员如需调休时，乙方应合理安排，需保证每天的在岗人数。**.*.* 除非双方另行议定，否则乙方派出的外包服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供案场主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务。**.*.* 乙方所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品，应按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有权随时检查。**.*.* 乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。**.*.* 在日常作业需要用水资源的管理方面，乙方承诺实施专人管理，注重节约用水；经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏” 现象发生。**.*.* 乙方不得将甲方项目部分外包服务转包或分包给其他第三方承接。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：按实结算
*.付款方式：

按实结算

甲方（公章）：

中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处

附件列表：

三一营销案场服务合同.***