嘉兴市邮政业安全中心
2025-05-09
浙江/嘉兴
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嘉兴市邮政业安全中心
浙江/嘉兴-2025-05-09 00:00:00
浙江/嘉兴-2025-05-09 00:00:00
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| 单位名称 | 嘉兴市邮政业安全中心 | 法定代表人 | 杜春晓 |
| 住所 | 浙江省嘉兴市洪兴路****号海州之星**楼 | ||
| 开办资金（万元） | ** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | *.** | 期末数（万元） | *.** |
| 宗旨和业务范围 | 为加强我市寄递安全监管力量，有效保障寄递渠道的安全。业务范围：开展全市邮政业运行安全的日常检查、监测、预警和应急管理保障全市邮政通信、信息、生产安全利用数字化安全监控平台对网点收寄快递情况进行视频巡查开展全市邮政业安全教育、宣传工作配合做好重点地区、重点部位通信安全的特殊保障等 | ||
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 嘉兴市邮政管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | ****年度，我单位在嘉兴市邮政管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动。一年来，全面落实重大活动寄递安保工作，有效促进行业发展提质增效，圆满完成各项工作目标任务，为交通强国建设贡献嘉兴邮政业力量。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 一是服务质量提升工作。以《快递市场管理办法》宣贯活动为抓手，规范快递服务操作流程，全面畅通消费者反映问题渠道。开展企业客服人员教育培训，通过轮岗学习、举办专题培训班等提升客服人员处理水平。每月下发服务质量专题通报，通过嘉兴发布等官方平台公布相关数据，倒逼企业提升服务质量。今年以来，通过“*****”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者反映问题*****件，消费者反映问题率明显下降，为消费者挽回经济损失**.**万元。市县两级累计培训从业人员***余人，切实提升企业客服人员的综合素质和服务能力，为服务质量的持续提升奠定了坚实基础。二是行业绿色发展工作。统筹协调，加强部门联动配合。将邮政快递业绿色发展内容纳入全市“无废城市”“塑料污染治理”“废旧物资循环利用”“垃圾分类”等指标体系，进一步加大与发改、生态环境、无废办、分类办等部门联动，持续推进行业“绿色化、低碳化、循环化”建设，不断提升社会公众参与度，为全市打造绿色低碳循环城市“金名片”贡献行业力量。真抓实干，落实年度目标任务。贯彻落实国家邮政局等行业生态环保工程，今年以来，全市电商快件不再二次包装比例达**%，企业规范操作比例达**.*%，采购符合标准的包装材料比例达**.*%，累计建成*家绿色网点和*家绿色分拨中心，全市分拨中心充电桩配备基本实现全覆盖。三是绿盾系统应用工作。多措并举推动“绿盾”系统应用取得显著成效。持续强化“两联”、实名制监督等系统应用，通过在线巡查、安检机智能分析模式，能够快速研判、自动预警安检机无人值守、暴力分拣等行为，有效提升监管效能，结合智慧监控平台，实现市县两级信息化监管全覆盖。明确职责分工，健全视频巡查、系统维护等工作制度，落实巡查、通报等工作要求，形成应用情况通报*期。深化部门协作，发挥行业信息化监管优势，强化邮管、公安、烟草、网信等*部门寄递渠道联席会议机制，推动烟草、邮管、公安联合监管实验室项目建设，严厉打击互联网销售烟花等禁寄物品违法行为，开展个人信息安全宣传、检查，协查寄递渠道涉烟案件***起，涉及案值**.**万元。 | ||
| 三、存在的主要问题 | 一是客服人员的业务能力参差不齐，处理问题的水平有待提高，有时候未能在源头上有效处理用户反映的问题，从而导致申诉件、信访件增多。二是绿色包装缺乏源头治理。电子商务经营者和部分消费者对产品外包装“颜值”过分关注，对网购商品直接用产品本身包装邮寄还不能接受和理解。“套娃式”包装下，凸显了包装绿色减量循环的痛点。三是激励措施有待提升。各寄递企业对用户的奖励措施偏少，无法激发消费者使用绿色包装的热情，全行业仅有菜鸟驿站推出相关激励措施并介入“浙江碳普惠平台”。四是缺乏属地政府资金支持。全系统或属地政府均未出台相关扶持政策，缺乏一定资金支持，多数企业对采购环保材料增加企业成本表示担忧。 | ||
| 四、下一步打算 | 一、加大培训力度，提升服务水平。不定期开展业务培训，组织申诉信访处理人员及企业客服人员举办服务质量专题培训班，进一步规范企业客服人员服务流程，提升客服人员处理水平。压实企业主体责任，对消费者反映问题率（收、派件）排名分别靠前的企业限期整改，及时有效处理消费者反映的投诉事件。二、强化宣贯力度，加大执法监管。积极开展绿色快递宣传月活动，组织寄递企业开展专题培训，积极对接商务、市场等部门，加大电商源头治理，推进电商快件不再二次包装。对企业协议用户书面告知包装物要求、从业人员进行包装操作培训、包装操作规范和对邮件快件过度包装等违法违规问题进行专项督导检查。通过奖补与执法“双管齐下”，切实提升包装治理效果。三、立足行业实际，畅通循环渠道。通过多方综合治理，共筑有效制约监管体系，努力实现全行业链包装模式绿色提升。全力打造“绿色示范分拨”“绿色示范网点”，积极推进菜鸟驿站绿色回收智能设备全覆盖，并在智慧社区、高校、商务中心等场所，试点建设快递共配终端和可循环快递包装回收设施。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
