服务需求

一、基本情况、委托事项及采购人负责范围

（一）基本情况

沈阳中医药学校位于沈阳市新民市铁北西路**号，占地面积**.*万平方米，建筑面积*.**万平方米。拥有综合楼、教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆、学生公寓、职工宿舍楼、浴池、校园超市、食堂等教学、生活设施。

（二）委托事项

*. 校区内的保洁服务

*. 会议服务

*. 综合维修及维护服务

*. 绿化服务

*. 化粪池清掏服务

*. 除雪服务等

（三）采购人负责范围：

*. 提供物业办公室：一间

*. 保洁服务、会议服务、综合维修服务、绿化服务所需的物料、工具、设备等均由采购人提供。

*. 负责物业服务所产生的水、电等能耗费用。

*. 各类设备设施年检、检测费用。

*. 各类设备设施采购、维修、更换费用。

二、 人员岗位配置及要求

（一）服务人员数量

服务人员数量配置总数为**人。根据釆购人工作需要进行增减。

（二）服务人员要求

*.项目经理：项目经理*人，年龄**周岁以下，大专及以上学历，三年以上非住宅项目的物业经理工作经验。精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力。

*.综合维修班长：男、年龄**周岁以下，有非住宅类物业项目综合维修班长工作经验。具有专业基础知识，熟悉设施设备运行维护及保养。

*.综合维修工：男、年龄**周岁以下，身体健康；政治品德良好、责任心强，熟悉建筑物及办公桌椅、门、窗，水、电等维修工作。

*.司炉工：男，年龄**周岁以下，身体健康、责任心强，熟悉燃气锅炉设备日常相关工作，持有特种设备安全管理和作业人员证（须提供证书复印件）。

*.保洁班长：女、年龄**周岁以下，有非住宅类物业项目保洁班长工作经验，身体健康，组织协调力强，熟悉清洁工作流程、保洁设备使用、各种清洁药剂的使用。

*.保洁员：女，年龄**周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。

*.绿化工：男，年龄**周岁以下，身体健康，动作利落；熟知绿化养护知识，具有较强的服务意识，职业素养佳。

*.会服：女，年龄**周岁以下，有相关会务管理经验、精通各种礼仪常识，身体健康、形象良好、口齿清晰，责任心强，具备良好的沟通执行能力、服务意识和职业操守，服务得体大方。

三、 服务内容

（一）保洁服务

*. 保洁服务工作范围

(*) 负责校区内教学楼、办公楼、学生宿舍楼、实验楼、综合楼的教室、走廊、楼梯、卫生间、洗手间、大厅、公共区域地面、公共区域玻璃（本文件所指的玻璃清洁均为*.*米以下位置）、窗台、暖气等位置的保洁服务。

(*) 负责图书馆借阅区、自习室区域，包括地面、书架、图书等区域的保洁服务。

(*) 热水房、运动场、校门东门卫到西门卫及周边区域的保洁服务。

(*) 卫生消杀工作。

(*) 污水井清淤工作。

(*) 垃圾中转房值守工作。

(*) 外墙玻璃清洗工作。

*. 保洁服务工作要求

(*) 保洁服务工作时间

周一至周五：*:******：**,**:******:**

周六、周日上下午共打扫两次，保证楼内卫生间及管辖范围公共区域清洁。

(*) 保洁服务工作内容

楼内走廊、楼梯、窗台、暖气等公共区域工作内容：清扫楼内走廊、楼梯基石拖抹四次，巡回保洁。用专用保洁剂处理地面污渍、油渍。用抹布抹楼梯扶手、防火门、暖气、窗台。清抹走廊指示牌、消防栓。用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除。定期对天花板照明设施进行扫尘，清抹。定期清抹公共区域玻璃。实验楼（二）的三个阶梯教室每天清抹，巡回保洁。

卫生间、洗手间工作内容清洗蹲厕，地面拖抹，巡回保洁。洗手池、拖布池巡回保洁。擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施、厕所门。厕纸篓清倒多次。每周对卫生间进行一次全面清扫。

热水房工作内容清扫水池内垃圾，巡回保洁。清倒垃圾桶垃圾。

运动场工作内容保证运动场内无垃圾，主席台及看台保持清洁。

清扫地面垃圾、死角垃圾，巡回保洁。运动场内卫生间每日清扫一次。

教学楼、办公楼、综合楼工作内容每日早、中、晚对教室、走廊、楼梯、卫生间等区域进行清扫和消毒，走廊和楼梯要保持地面干净、扶手无灰尘；卫生间要消除异味、清洁洁具。

实验楼工作内容根据实验楼的使用时间和频率，每天至少两次对实验室、准备室、器材室等区域进行清洁。重点清理实验废弃物，对实验台、仪器设备表面进行消毒，确保环境安全卫生。

图书馆工作内容保持图书馆内借阅区、书架、自习室等区域的清洁。每天清扫地面、擦拭书架和桌椅，定期对图书进行除尘处理。

学生宿舍楼工作内容负责宿舍公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、洗漱间、卫生间等。每日至少清扫三次，保证地面干净、无积水，洗漱设施清洁无污渍，卫生间无异味，并定期进行消毒。同时协助宿舍管理员检查宿舍内务卫生情况。

卫生消杀工作内容对所有室内环境、餐饮区域、卫生间、公共区域定期进行卫生消杀工作。

污水井清淤工作内容污水井共**个。污水井清淤，污物清运，现场清理消毒。保证污水井清淤无杂物。

垃圾中转房工作内容建立值班监控制度，保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。

外墙玻璃清洗工作内容出具外墙玻璃清洗工作计划，包括不限于教室、走廊、楼梯间等位置的外墙玻璃及窗框。配合采购人进行外墙玻璃清洁工作。

(*) 保洁服务工作标准

保洁服务达到《沈阳市物业清洁服务标准》二级标准。

保证所有走廊、梯道、卫生间地面无沙粒、干净、无乱张贴物。各种设施干净无尘、无污渍、异味。窗台无积灰，地面、墙面、窗玻璃、厕所门无明显污渍、厕坑无积便、无明显污垢。水池内无垃圾，水池畅通不堵塞。

学生在校期间至少每周开展一次消杀工作并及时通风。寒假期间在学生离校后的一周内开始首次全面消杀，之后每隔两周进行一次巩固性消杀，直至开学前一周再进行一次全面深度消杀。暑假期间学生放假后立即开展首次消杀工作，之后每月进行一次常规消杀，开学前两周进行全面细致的消杀作业，确保校园环境达到卫生标准。病媒生物防治至少每季度开展一次灭鼠、灭蚊蝇蟑螂。

寒暑假期间，保洁工作内容及人员视具体情况而定。

（二）会议服务

*. 会前准备：根据会议安排，提前到达会议室进行准备工作，包括会议室布置、多媒体及音响灯光设备调试、会议资料摆放等。

*. 会中服务：为参会人员提供茶水服务，保证茶水供应及时、水温适宜，及时清理桌面杂物，使桌面保持整洁，确保会议环境整洁有序且服务过程中不影响会议进行。

*. 会后清理：会议结束后*小时内完成会议室清理工作，设备和物品归位准确，检查无遗漏，电源和门窗关闭妥善。

（三）综合维修及巡检服务

*. 日常巡检及养护服务

(*) 每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂现象，及时上报。每季度开展 * 次外墙贴饰面、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时上报。

(*) 每天开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查。强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水、雨落管等。冬季楼沿、雨搭产生冰吊，及时上报。

(*) 每半月开展*次大门、围墙、道路、场地、管井等巡查，每半月至少*次雨污管井、化粪池等巡查，校园内路面破损、雨水地漏堵塞等问题及时上报。

(*) 每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。保证规范清晰、路线指引正确、安装稳固。每年春天防雷装置检测，发现失效，及时上报。

(*) 节假日及恶劣天气前后，对公用设施设备组织系统巡检 * 次。

(*) 学校内所有楼的灯管、灯泡、开关、插座、电话、线路、电机、风机、水泵检查和维护，各种消防应急照明灯和疏散指示灯的更换。每周至少开展*次公共区域照明设备巡视，发现问题，及时上报。

(*) 变电所建立**小时运行值班监控制度。对供电范围内的电气设备每季度巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。每季度维护应急发电设备。发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知学校，按照学校要求快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报工作。复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向学校报告。

(*) 燃气锅炉房建立值班监控制度。每年至少配合采购人开展 * 次燃气锅炉设备的全面检查。每学期至少配合采购人开展 * 次燃气锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。每月至少配合采购人开展*次燃气锅炉水质检测，确保水质合格。配合采购人按燃气锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。对燃气锅炉进行日常维护，保证燃气仪表正常使用，对司炉工定期进行安全教育。确保燃气锅炉正常运行。保证食堂做饭蒸汽使用及学生热水供应(水温**摄氏度以上)，学生用水时间早*:***晚*:**。

(*) 消防泵房建立 ** 小时运行值班监控制度。专人负责，保证学生正常生活用水及设施设备、阀门、管道等正常运行，有跑、滴、漏现象及时上报。水泵房、水箱间，每日至少巡视*次。每半年至少配合采购人养护*次水泵。每季度配合采购人对消防蓄水池进行清理消毒。如遇供水单位限水、停水，按照学校需求及时供水。

(**) 外网管道漏水检查，管道井阀门保养。

(**) 做好供暖前检查等相关准备工作。供暖期间做好日常检查、维护、登记上报等工作。确保供暖正常运行无隐患。

(**) 综合楼西侧外跨楼梯、办公楼北侧外跨楼梯、实验楼二北侧外跨楼梯、普通女寝北侧外跨楼梯定期进行安全检查及保养维护。

(**) 教学楼净化水设备安排专人负责，对净化水设备进行日常维护，保证水质达到饮用标准。定期配合采购人进行水质检测。

(**) 每日巡查校园水电设施，包括配电箱、配电柜、水泵房、配电室、教学楼和宿舍的水电线路等。及时上报水电故障，并定期对水电设备进行保养维护，保障水电供应稳定。保证水电供应故障率控制在**%以下，水电设备保养计划执行率达到***%。

*. 综合维修服务

维修响应时间≤**分钟，普通维修**小时内完成;

负责对校园内的门窗、桌椅、床铺、长椅子、看台、体育设施等其他设施设备进行维护和保养。根据学校内每日上报的维修申请单及其他维修需求，及时响应并修复损坏的设施，确保校园设施的正常使用。维修完成后的设施设备正常使用率需达到**%以上，维修质量符合相关标准，维修记录完整准确。

*. 其他临时性工作。（如物品搬运等）

日常维修材料按程序领料维修。根据月实际发生维修材料上报材料报表。更换下来的破损拆料集中保存，由学校核实后处理。

采取节能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗和运营成本。

（四）绿化服务

*. 制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照计划执行。作业时采取安全防护措施，保障作业人员及周围人员的安全。

*. 清洁卫生：树穴、花池、绿化带以及沿路绿地平面低于沿围平面距离**厘米，无杂草、黄叶、无污物 杂物，并且要做到全日保洁，及时清除树枝上悬挂杂物。校园文化广场景观水池水面每月清理，保证无枯枝落叶、水质清洁。根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

*. 绿植保护：无人为损害，无乱贴、乱画、乱钉、乱挂、乱堆、乱放的现象，绿化设施基本完好。定期修剪校园内花草树木，保持造型美观，绿植生长良好。负责学校绿化植物养护工作，绿化存活率≥**%，病虫害发生率≤*%;草坪高度不超过***。按季节进行打药、施肥、剪枝、除草、浇水、冬季乔木根部涂白、绿地卫生等工作。根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。每季度修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在 **%以下。

*. 新植与补植：种植*年内新补植行道树同原有的树种，规格保持一致，有保护措施，新植、补植行道树成活率达**%以上，保存率达**%以上。

*. 雨雪、冰冻、大风等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

（五）化粪池清掏服务

针对校园现有*个化粪池，制定清掏计划、方案。配合采购人进行人工清掏化粪池漂浮物，机械清理化粪池底部，高压水枪清洗。并对化粪池管道沼气定期检测。

清掏化粪池后，达到化粪池干净，无底部残留。化粪池清掏后液面距井口≤****。

（六）除雪服务

白天雪停后一小时内开始扫雪，除大暴雪外，四小时内应完成除雪任务。夜间雪停，应力争在*点前完成院内积雪的清扫。

除雪后需确保校园内所有的硬覆盖无雪道、雪条、冰包，达到见路面、见道线、露边石的标准。教学楼区**米范围内主要道路中央清扫出不小于*米宽人行通道。主路打通一条不小于*米宽通道。宿舍楼门口主路打通一条不小于*米宽的通道。及时清理停车场积雪，保证车辆正常停放。

四、费用构成

投标人负责提供包括但不限于员工工资（月工资不低于新民市最低工资标准）、保险（五险）、加班费、福利、服装费、管理费、税费等任何因管理、服务而发生的人力资源、培训等相关费用。

五、其它要求

（一）每月**日前提交服务计划及上月工作总结

（二）每季度组织*次应急演练（含消防、防汛等)

（三）冬季除雪需配备专业设备

（四）服务人员需统一着装并佩戴工作标识