贵阳/贵州-2025-05-08 00:00:00
兴业银行贵阳分行关于****年*****年商户外包服务项目供应商征集公告
兴业银行贵阳分行关于****年*****年商户外包服务项目供应商征集公告
根据本行零售收单业务发展需要，本行拟开展商户外包服务项目，现公开对商户外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
*.* 采购需求：
特约商户推荐、受理终端或移动支付台牌布放、受理标识张贴、特约商户培训、受理终端维护、耗材配送、特约商户走访与调单、收单设备租赁等。
*.* 产品要求：
外包公司根据我行总行规定采购标准采购***机具、条码收单设备，为通过我行收单系统入网商户提供机具，同时提供非核心业务之外的日常维护服务（商户日常巡检，耗材配送和安装，机具故障检修，银联争议调单及其他应急服务，商户推荐等）。
*.* 服务要求：
*.*.* 服务内容：
专业化维护应在所有商户中开展服务，并非只在达标商户中开展维护。除常规专业化维护，如巡检，耗材提供等外，还应提供以下服务内容，且每月提交维护报告。
服务类别 | 服务内容 |
客服 | ****的***客服热线 |
微信公众平台实时信息查询及咨询交互 | |
巡检 | 定期或根据需求上门例行巡查 |
其他风控事件临时巡检 | |
故障响应 | 简单故障电话或远程实时处理 |
核心城区*+*小时/郊区*+*小时上门服务 | |
管理系统 | 前端业务人员管理系统（实时定位、轨迹追踪） |
后端业务系统监控及支撑管理 |
*.*.* 商户交易次月回访
对通过我行手续费优惠等政策吸引进来的收单商户，需主动开展优惠落地或进度的告知服务。例如对上周期达标，本周期开始享受我行交易优惠的商户，进行主动回访及告知工作，同时再次宣导政策，引导商户闲余资金尽可能留存账户；对暂未达成的临界商户，主动联系，引导商户向优惠达成靠拢，增加交易入账资金留存可能。
*.*.* 补充要求
应配合我行完成总行或监管机构要求完成的收单相关工作，如商户清理，商户迁移，商户合规整改，包括按照“一户一档”的原则建立商户档案，并完成日常程序灌装、制作移动支付台牌、机具的交付与接收、机具的布放及受理培训。
*.*.* 应急预案要求
针对应急情况处理、服务的快速响应机制方案、合作期间突发事件有应急预案，措施科学、合理、可行，切合实际满足要求，可提供预案详细说明。
*.* 供应商资质要求：
企业成立*年以上，近三年财务稳健，在贵州设立分支机构，可稳定提供服务的支付清算协会备案机构。
持发证机构为中国支付清算协会，颁发收单外包服务机构备案回执（有效期内，业务地域覆盖贵州，业务类型包含聚合支付技术服务、特约商户推荐）。
具有健全的组织架构、内控制度、反洗钱制度、业务和风险管理制度、信息安全及保密管理机制、业务运行应急预案、完善的服务体系和服务支持能力等。如外包服务机构协助分行推荐商户，应具有丰富、优质的商户资源。
*.* 人员资质要求：
外包服务机构至少应有*名以上熟悉银行卡收单业务的高级管理人员，具有从事经济、金融、会计、计算机、电子通信或信息安全行业工作经验，且具备与外包业务规模相匹配的人员队伍。高级管理人员包括总经理、副总经理、财务负责人、技术负责人或实际履行上述职责的人员。
提示：以截至****年*月**日（含）的指标数量为准。
二、报名要求
*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
*.* 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
*.* 具有良好的商业信誉和财务情况。
*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。
*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。
四、报名方式
采购部门联系人：陈女士，联系电话：*************，联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******@***.***邮箱。
报名注意事项：
*.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料*：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）
材料*：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》信息收集表
材料*：供应商准入信息导入模板
材料*：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行贵阳分行商户外包服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
*.提交供应商资料大小不超过***。（提交的邮件附件总大小超过***自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
兴业银行贵阳分行
****年*月*日
