本项目为中国电信营口分公司公众信息服务事业部 ****年末梢维护业务外包（综调维护支撑）采购项目采购人为中国电信集团有限公司营口分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、采购内容

话务呼入呼出;工单调度;工单质检、分析与统计;拓展支撑等服务内容。

（一）话务呼入呼出

通过省级呼叫平台提供省内各市电信公司的固网宽带、固定电话和天翼高清等业务的报装、咨询服务，接受用户故障申告并为各市电信公司销售人员提供资源地址查询服务和用户第二联系电话信息，开展装维现场服务质检、质差修复邀约及前置回访等。

（二）工单调度

通过营口电信综合保障系统对宽带装拆移机、故障处理等工单，进行首次响应、跟单调度和报竣回单；及时协调、支撑处理工单流转过程中出现的问题，确保按单施工、按单履约。

（三）工单质检、分析与统计

根据工单内容协助电信公司审查现场施工是否规范，管控问题工单；对装拆移机、故障工单进行统计，统计各类装维服务指标，定期分析各类装维服务指标的变化情况。

（四）拓展支撑

充分发挥呼叫中心职能做好拓展支撑工作，承接宽带营销及 ***** 号装宽带落地工作，依托综调信息开展本地商机转化；配合各市电信公司做好存量经营工作。

服务地点：营口市。

服务期限：自合同签订之日起四个月或项目预算上限执行完毕。

质量要求：符合中国电信集团有限公司营口分公司服务验收要求（技术规范）。

签约方式：一事一议。

二、直接采购原因

需向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求 。

三、直接采购供应商

中国通信建设集团有限公司辽宁省通信服务分公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自****年**月**日至****年**月**日。

五、联系方式

采 购 人：中国电信集团有限公司营口分公司

地 址：营口市站前区渤海大街东**号

联 系 人：佟女士

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

公司总部地址：南京市鼓楼区虎踞北路**号

项目联系人：兰艳迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

联系人电话：郭丹丹***********、王丹丹***********

电 子 邮 件：*********.******@********.**

邮 编：******

项目联系人和联系方式:郭丹丹，***********

异议联系人和联系方式:雷女士，************

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标*采购异议*提出异议”模块提出。

采购人：中国电信集团有限公司营口分公司

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

日期：****年**月**日