*********年北京联通***人工坐席集中采购项目（标包*异地）公告

*********年北京联通***人工坐席集中采购项目
招标公告

本招标项目为*********年北京联通***人工坐席集中采购项目、招标编号：*****************，招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，招标代理机构为新华招标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）
*.项目概况与招标内容
*.*项目概况：为满足*********年北京联通***人工坐席集中采购项目服务要求，特启动此项目。
*.*招标编号：*****************
*.*招标内容：
*.*.*采购规模：采购*********年北京联通***人工坐席集中采购项目，业务服务范围包括：***/******基础查询、业务推介、***外呼等***查询服务工作及相关支撑工作。
*.*.*采购预算金额：人民币***.**万元（不含税），其中标包**异地***.**万元（不含税），标包**本地***.**万元（不含税）。具体以实际发生量为准，不承诺满额执行，预估工作量见公告附件。
*.*.*技术要求：详见招标文件“第五章技术标准和要求”
*.*.*★服务期限：自合同签订之日起连续**个月。
*.*.*★本项目收取履约保证金，标包*收取**万元，标包*收取**万元。履约保证金应按下述方式提交：现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函。递交期限：投标人须在中标通知书发布之日起**日内缴纳。
*.*本项目划分*个标包，本项目不限投不限中。各标包最终确定*名中标人。
*.*★标包*最高限价：积分（元/分）不含增值税单价最高限价为*.***元，班长席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，疑难席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，驻场技术支撑席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。
★标包*最高限价：积分（元/分）不含增值税单价最高限价为*.***元，班长席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，疑难席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，业务支撑席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为*****.*元，服务质检席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，统计分析席（元/席/月）不含增值税单价最高限价为****.**元，投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。
*.*招标类型：服务招标
*.*合同上限金额：每标包按照预算金额作为合同上限金额签署合同。
*.★投标人资格要求：
*.*营业执照(标包**异地、标包**本地）：投标人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。
*.*财务要求(标包**异地、标包**本地）：
（*）投标人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（*）投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（*****://********.***/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）
*.*业绩要求：
*.*.*标包**异地
投标人须提供****年*月*日至招标公告发布日的前一日至少*份单项业绩金额在**万元人民币（含）以上的呼叫中心运营服务类项目业绩。注：业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架协议中满足前述要求的所有订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩）
*.*.* 标包**本地
投标人须提供****年*月*日至招标公告发布日的前一日至少*份单项业绩金额在**万元人民币（含）以上的呼叫中心运营服务类项目业绩。注：业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架协议中满足前述要求的所有订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。
*.*人员要求：
*.*.* 标包**异地
（*）投标人须为本标包配备至少**人的服务团队（各标包不得复用），服务团队须为投标人合同制员工或第三方人力资源公司劳务派遣员工，其中须包括项目经理*人，疑难席不少于*人，班长席不少于*人，驻场技术支撑席*人，客服代表不少于**人，以上人员不可复用 ，须提供服务团队人员《人员基本信息表》（至少包括：人员姓名、岗位名称、身份证号、项目经理须提供管理岗位工作年限、其他服务团队人员提供行业工作年限）。须承诺自中标通知书发布之日起*日（含）内到岗，若投标人提供的服务团队无法按时到岗，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人须承诺所提供的服务团队人员无犯罪记录。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人须承诺为本项目配备的服务团队人员在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人为本标包配置的项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备呼叫中心运营管理从业经验，从事相应管理岗位时间不低于*年，保证服务期内不可更换。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人为本项目配置的服务团队人员若为投标人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和投标截止日前**天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为投标人）；若为第三方人力资源公司劳务派遣员工，投标人须同时提供劳务派遣员工与第三方人力资源公司签订的有效期内劳动合同原件扫描件和投标截止日前**天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为第三方人力资源公司），以及投标人与第三方人力资源公司签署的有效期内劳务派遣协议，否则无效。
（*）投标人须承诺：进场人员与《人员基本信息表》的一致性不低于**%，否则招标人有权取消其中标资格或终止合同。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*标包**本地
（*）投标人须为本项目配备至少**人的服务团队（各标包不得复用），服务团队须为投标人合同制员工或第三方人力资源公司劳务派遣员工，其中须包括项目经理*人，疑难席不少于*人，班长席不少于*人，业务支撑席*人，服务质检席不少于*人，统计分析席*人，客服代表不少于**人，以上人员不可复用 ，须提供服务团队人员《人员基本信息表》（至少包括：人员姓名、岗位名称、身份证号、项目经理须提供管理岗位工作年限、其他服务团队人员提供行业工作年限）。须承诺自中标通知书发布之日起*日（含）内到岗，若投标人提供的服务团队无法按时到岗，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人须承诺所提供的服务团队人员无犯罪记录。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人须承诺为本项目配备的服务团队人员在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人为本标包配置的项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备呼叫中心运营管理从业经验，从事相应管理岗位时间不低于*年，保证服务期内不可更换。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
（*）投标人为本项目配置的服务团队人员若为投标人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和投标截止日前**天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为投标人）；若为第三方人力资源公司劳务派遣员工，投标人须同时提供劳务派遣员工与第三方人力资源公司签订的有效期内劳动合同原件扫描件和投标截止日前**天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为第三方人力资源公司），以及投标人与第三方人力资源公司签署的有效期内劳务派遣协议，否则无效。
*.*业务平滑交接(标包**异地、标包**本地）: 投标人须承诺：在本合同终止后，保证将承揽业务平滑交接至招标人指定的承继方，确保所交接业务的关键指标自交接月起连续*个月达标（含交接当月）；否则招标人有权扣罚投标人的履约保证金。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*职场条件（标包**异地）:投标人须具备符合技术规范书*.*.*要求的工作职场：
*.*.*、单一职场面积：使用面积不小于***㎡。须提供职场的证明文件，包括：有效期内的房屋产权证明或房屋租赁合同、专业机构对职场所在场所出具的建筑消防设施检测报告和电气防火检测报告，其中房屋产权证明的产权人或房屋租赁合同的承租人为投标人。原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。（另需提供以上材料加盖公章的真实有效承诺书原件扫描件。）
*.*.*、单一工作职场座席数量不少于**席，不含培训教室坐席，提供坐席职场照片及坐席数量承诺书。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*、设备环境：
①工作职场需要具备稳定的内部局域网。
②具备连接互联网的联通企业宽带或专线，且每座席带宽不小于****/席。
③座席终端和网络设备须有不间断动力电源接入，保证不出现因动力电源导致业务中断。
④***设备供电时间应不少于**分钟，备用电源保障时间不少于**小时。
（须提供加盖公章的带宽、***供电时长（以分钟为单位）、备用电源保障时间（以小时为单位）的承诺书原件扫描件）
*.*.*、座席终端配置须满足业务运营要求。①***：双核，主频不低于*.****；②内存：不低于**；③硬盘：不低于****，转速不低于****转/分钟；④显示器：不低于**寸，分辨率不低于********；⑤操作系统：不低于******** **位操作系统。（须提供加盖公司公章的配置清单）
*.*.*、远程监控：须支持招标人通过网络对工作职场进行全方位视频监控，监控摄像头设备需为高清摄像头。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*、视频会议：具备通过互联网召开视频会议的软硬件条件。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*、培训设施：具备独立专属培训教室。培训教室需支持多媒体教学，有全方位高清视频监控，至少可容纳**人进行上机实操。
*.*.*、有终端网络维护人员，该维护人员至少有*年终端、网络维护工作经验。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*、工作职场环境及配套设施支持座席扩容。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
注：招标人将在发布中标通知书*日内按以上工作职场环境及配套设施标准完成对投标人的验收工作，若招标人未通过验收，招标人有权取消其中标资格。"
*.*信誉要求(标包**异地、标包**本地）：
*.*.*****年*月*日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
*.*.*投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；
*.*.*投标人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。
*.*.*投标人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则投标无效，其投标文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。（“信用中国”网站****://***.***********.***.**、“国家企业信用信息公示系统”网站****://***.****.***.**，在投标截止时间后评审结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）
*.*其他要求(标包**异地、标包**本地）：
*.*.* 标包**异地
（*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
（*）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；
（*）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
（*）参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
（*）投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；
（*）评标当日，投标人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须在招标人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；
（*）本项目不接受联合体投标；
（*）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；
（*）投标人须书面承诺，在本项目投标文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由投标人自行承担，并赔偿由此给招标人造成的实际损失；
（**）投标人须承诺如中标，其投标文件提供的所有资质、证书、派遣协议、房屋租赁合同、招聘合作协议有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限,同时将新的资质、证书、派遣协议、房屋租赁合同、招聘合作协议等原件扫描件及时提供给招标人。
*.*.* 标包**本地
（*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
（*）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；
（*）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
（*）参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
（*）投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；
（*）评标当日，投标人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须在招标人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；
（*）本项目不接受联合体投标；
（*）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；
（*）投标人须书面承诺，在本项目投标文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由投标人自行承担，并赔偿由此给招标人造成的实际损失；
（**）投标人须承诺如中标，其投标文件提供的所有资质、证书、派遣协议、招聘合作协议有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限,同时将新的资质、证书、派遣协议、招聘合作协议等原件扫描件及时提供给招标人。
*.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
*.报名及获取招标文件
*.*报名及招标文件获取时间:****年 ** 月**日**时**分至****年 ** 月**日**时**分（北京时间，下同）。
*.*报名方式：投标人访问中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目管理”*“寻找商机”,在文件售卖时间内购买招标文件。（注意：交易平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号否则无法进行标书的购买，“沃支付”开通操作指南可登录中国联通电子招标投标交易平台在下载中心自行下载。）投标人需注意超过文件售卖截止时间则不允许提交购标申请或支付标书款，由此造成的损失由投标人自行承担。电子平台“中国联通智慧供应链平台”操作指导文件可在主页左侧导航栏*“我的工作台”*“共享文档下载”处下载。
中国联通招标采购平台使用指南：****://***.*****.***/*/********
*.*招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退。
*.*招标文件获取：投标人通过报名时提供的*****项目联系人账号在中国联通采购与招标网的电子交易平台（*****://***.*****.**）上进行下载。
*.供应商注册及*****办理
由于本项目采用电子招投标的方式，投标人必须接受电子招标流程，须在报名截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册、*****办理及绑定联系人等所有手续、*****升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。
*.递交投标文件的地点和截止时间
*.*投标文件递交（上传）的截止时间为：****年*月**日**时**分。
*.*本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在中国联通采购与招标网的电子交易平台（*****://***.*****.**）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。
*.*开标后，投标人须在中国联通采购与招标网的电子交易平台（*****://***.*****.**）上对唱标信息进行确认。
*.*本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通采购与招标网的电子交易平台(*****://***.*****.**）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。
*.电子招投标系统解密异常时的处理要求
*.*投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。
*.*投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。
*.发布公告的媒介
本次招标公告在中国联通采购与招标网（***. ******************.**）和中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）上发布。
除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
*.联系方式：
招 标 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
地 址： 北京市西城区复兴门南大街 *号
邮 编： ******
传 真： /
电子邮件： /

采购代理机构：新华招标有限公司
地 址：北京市海淀区莲花池东路**号西金大厦*层
联 系 人：李硕/李蒙/李新/王龙
电子邮件：******@****.***.**
电 话：***********/***********
监督邮箱：**********@****.***.**
招标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
招标代理机构名称：新华招标有限公司
****年**月**日
注：本公告中所有标识“★”的条款，均为实质性条款，即不可偏离条款或关键指标，投标人任何不满足实质性条款的应答均将被否决。