江苏/苏州-2025-04-21 00:00:00
二、项目名称：*****坐席外包服务
三、中标（成交）信息
| 序号 | 供应商名称 | 社会信用代码 | 供应商地址 | 评审总得分 | 中标/成交金额 |
| * | 腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司 | ****************** | 江苏省太仓市经济开发区北京西路*号 腾创益昂资讯科技（太仓）有限公司 | **.**（均分制） | *******元 |
四、主要标的信息
| 服务类 |
名称：*****坐席外包服务 服务范围： *、电话接听服务：满足*****热线****小时话务服务要求；对服务对象通过热线渠道反映的诉求进行受理、记录，并通过在线回复、三方通话、制单下派的形式处办服务对象的诉求。热线坐席人数配备不低于**人。 *、培训服务：制定培训计划，全年分层次、分阶段、分重点组织话务坐席员定期、不间断地开展培训工作。人数配备不低于*人。 *、软硬件支撑服务：在合同服务期内提供****小时系统运维保障服务，保证系统安全稳定运行（人数配备不低于*人）； *、项目负责人；需配备*名具项丰富的目管理经验、沟通协调能力、应急处理能力，熟悉政务流程和热线系统，并制定有效、可行的质检标准，日常开展录音及工单抽查质检。 *、提供**台服务主机和**套工作耳机。 服务要求：详见采购文件 服务时间：一年（具体按合同签订日期为准）。 服务标准：详见采购文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
钱春键、浦卫纲、苏为成、徐晔、陈红菊
六、代理服务收费标准及金额：
按差额定率累进法计算收取，成交单位在领取成交通知书时向采购代理机构一次性付清。预算金额***万以下费率为预算金额的*.*%；预算金额***万（含）****万费率为预算金额的*.*%；预算金额***万（含）*****万费率为预算金额的*.*%。
本次成交服务费为叁万伍仟叁佰伍拾元整（￥*****.**）
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、其他补充事宜
各有关当事人对采购结果有异议，可以在公告期限届满之日起七个工作日内，以书面形式向本公司提出质疑，逾期将不再受理。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
*.采购人信息
单位名称：太仓市社会治理现代化综合指挥中心（本级）
单位地址：江苏省太仓市上海东路**号
联系人：陆健
联系电话：***********
*.采购代理机构信息（如有）
单位名称：苏州泰至鑫项目管理有限公司
单位地址：太仓市娄东街道上海东路***号****室
联系人：顾孙英
联系电话：***********
*.项目联系方式
项目联系人：顾孙英
电话：***********
十、附件
*.采购文件（已公告的可不重复公告）
*.被推荐供应商名单和推荐理由（适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的）
*.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》
*.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》
*.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。
