衢州市易开汽车服务有限公司

服务方案及实施计划

服务目标：提供高质量、便捷、快速、专业的汽车维修服务，满足客户对汽车安全、性能和可靠性的需求，确保客户的车辆始终处于最佳状态。

（一）我单位郑重承诺以下内容，为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修及保养服务：服务要求（所有标项适用）

*、我公司承诺保证采购人获得优先服务的权利，我公司必须会做到“四优服务”，即：时间优先，质量优良，服务优质，价格优惠。

*、我公司保证采购人获得优先服务的权利，并在不超过有关部门额定的工时内完成维修工作，特意为采购人组建优先维修服务专项小组（附上小组名单），并在不超过有关部门额定的工时内保质保量的完成维修工作。成立服务专项小组，由总经理直接监管。

*、易开汽修设有服务电话**小时专人接待，**小时服务电话***********，在接到采购人报修电话后**分钟以内响应及安排，并且能为采购人提供紧急抢救上门维修服务。配备专人为采购方提供接车送车的服务。

*、我们承诺能为采购人提供紧急救援服务，并且配备有明显标志的抢修车（抢修车：浙******），专项服务小组成员能在**分钟内赶到现场进行抢修和维修工作，并且可以同时协助采购方驾驶员及时处理待完成工作。提供现场救援服务，包括拖车、搭电、换胎等。

*、我公司承诺维修厂设有**平米客户休息场所，并配备茶水、饮料、咖啡、小点心、电视、电脑，宽带、书籍等配套服务设施，如果遇到饭点时，我公司免费提供用餐服务。（附休息场所图片）

*、我公司承诺对送修方的送修车辆建立一车一档用户档案，开展跟踪服务，及时进行客户回访电话。

*、我们承诺对采购人送修车辆建立一车一档配件采购进货台账制度，随时知晓该车使用配件的来源情况，方便随时查询每一个配件的来源和去向。

*、我公司针对车辆同一故障反复维修的，只允许投标人收取在排除故障那次产生的维修费用，不会让客户重复支付同一故障问题的费用。

*、我公司会协助贵单位的车辆办理优惠索赔（指质保期内故障，向厂方免费索赔），协助送修车辆的年度审验，及协助事故车辆进行保险定损等事项。

*、我公司在维修中，坚决杜绝非正常交易，严格维护送修单位的利益；协助有关部门做好送修单位经办人的廉政工作，防止腐败现象发生。

**、我公司秉承诚信为本，严格按照合同以及承诺的时间进行作业，绝不擅自减少作业项目。

七、服务流程

*.客户预约：客户可以通过电话、在线预约平台或到店预约维修服务。客服人员记录客户信息、车辆型号、故障描述等，并安排维修时间。

*.车辆进厂检查：客户将车辆送到维修店后，维修人员进行车辆外观检查和登记。利用诊断设备进行初步检测，确定故障范围。

*.故障诊断与报价 ： 维修人员进行深入的故障诊断，确定故障原因和维修方案。向客户提供详细的维修报价，包括零部件费用和工时费用。

*.维修作业 ： 客户同意维修方案后，维修人员开始进行维修作业。 严格按照维修标准和流程进行操作，确保维修质量。

*.质量检验： 维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆性能和安全符合标准。检验合格后，通知客户取车。

*.客户取车：客户到店取车时，维修人员向客户解释维修内容和注意事项。客户确认维修质量和费用后，完成交车手续。

八、服务保障

*.专业技术团队* 拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，具备各种车型的维修能力。

*定期进行技术培训和考核，不断提升维修人员的技术水平。

*.优质零部件* 只使用正规渠道采购的优质零部件，确保维修质量和车辆性能* 提供零部件质量保证，让客户放心使用。

*.先进设备* 配备先进的汽车维修设备和工具，提高维修效率和质量。* 定期对设备进行维护和更新，保持设备的良好性能。

*.客户满意度保证* 以客户满意度为导向，不断改进服务质量，接受客户的监督和投诉，及时处理客户的问题和建议。我们有具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能的售后服务人员，确保能够及时响应用户的服务请求。定时定期的对服务的单位进行回访和服务，确保高效解决在服务过程中产生的所有问题，不断提高客户的体验感和满意度。

九、服务推广

*.线上推广：我们建立了微信客服群若干个，客服师傅**在线回复。另外，在****年我们创建了抖音官方账号（衢州易开红姐），并且日日更新展示服务内容和优势。* 发布汽车维修知识和技巧，提高客户的汽车保养意识。* 推出在线优惠活动和优惠券，吸引客户预约维修服务。

*.线下推广：协助各单位进单位开展现场检查车辆和职工自备车检查等活动，展示维修技术和服务。 我单位也是中国人保、中国平安，太平洋等保险公司的深度合作单位，便于业务合作单位的理赔和办理车险活动。

十、投标人可提供的其他服务。（必须包括异地抢修时间及异地拖车处理情况等）。

★我公司提供的其他增值服务如下：

*、所有送修车辆竣工后提供免费洗车服务。

*、有专人负责上门接车，送车服务。

*、建立单独维修单位微信群，用户可以在群里随时请教车辆紧急剖，有维修师傅在线回答，并且做出相应的解决方案，做到小问题快速解决。

*、车辆抛锚，市区内**分钟到现场施救，提供出市范围，以及全国各地的异地施救。

*、提供免费代办年检、代办保险，代办事故理赔处理，代办道路违章处理、评估和车辆相关的事项。

*、可以提供施修单位的车辆维修保养、保险，事故方面的专场培训讲座，提高用车单位人员对用车安全的普及性。

*、为进厂维修的客户提供代步车辆，车牌号为浙******（附行驶证）。

*、我单位可以通过全国各大品牌全国区域代理的资源，可以为合作单位提供全国范围内联动维修服务。

*、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

**、针对车辆同一故障反复维修的，只允许收取在排除故障当次的维修费用。

**、为采购人免费办理年检、保险理赔等，定期免费检测、调整制动，灯光，空调等等。

通过以上汽车维修服务方案，我们衢州市易开汽车服务有限公司致力于为客户提供优质、便捷、高效的汽车维修服务，让采购方的车辆始终保持最佳状态。

线上衢州市易开汽车服务有限公司

一、服务便捷性方案

本公司如能中标，我单位郑重承诺为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修及保养服务：

*、服务渠道多样化：*.线下门店：易开汽修在交通便利、停车场****多平米，方便快速到达以及好停车。易开汽修门店标识引导清晰，确保能够轻松找到维修地点。平台：抖音、快手直播，可以实时在线观看维修过程。我们设立了在线客服，及时解答车主的疑问，提供技术支持。建立专属微信服务群，报修，故障，维修审批情况，旧件图片，维修过程，维修进度，新配件使用情况，等相关信息及时迅速反应在该群里。并且对服务流程进行全面梳理和优化，去除不必要的环节，提高服务效率。*、预约服务优化

*、灵活预约：我们提供多种预约方式，如电话预约、在线预约、微信预约等，满足不同车主的需求。允许车主预约具体的维修时间，甚至可以精确到小时，减少等待时间。

*、预约提醒：在预约时间前，我们会通过短信、电话或 *** 推送等方式提醒车主，确保车主不会忘记预约。 提醒内容可以包括维修时间、地点、注意事项等。

二、成立专项服务小组快速响应机制

*、我公司承诺保证采购人获得优先服务的权利，为采购人组建优先维修服务专项小组（附上小组名单），并在甲方额定的时间范围内保质保量的完成甲方委托的各项工作。服务热线：***********（**小时）

*、快速派单：当接到车主的维修请求后，迅速安排维修人员进行派单，缩短响应时间。 可以利用智能调度系统，根据维修人员的位置和技能，合理分配维修任务。

*、**小时服务热线，接车、送车服务

易开汽修设有服务电话**小时专人接待，**小时服务电话***********，在接到采购人报修电话后**分钟以内响应及安排，并且能为采购人提供紧急抢救上门维修服务。配备专人为采购方提供接车送车的服务。

*、提供紧急救援服务

我们承诺能为采购人提供紧急救援服务，并且配备有明显标志的抢修车（抢修车：浙******），专项服务小组成员能在**分钟内赶到现场进行抢修和维修工作，并且可以同时协助采购方驾驶员及时处理待完成工作。

三、配件供应的便利性、快捷性。

本公司旗下有易开汽配，专业配送批发小车配件，可以提供高效、便利、完善的

供货体系，保障所需配件的品质和时效性。易开汽配拥有众多全国一线品牌的代理权和

经销权。易开汽配是一家拥有****多平米仓库的仓储式小车汽配供应商，服务于衢州*县*区的汽车修理厂以及遂昌和上饶周边的汽修厂和提供衢州各品牌**店的急采配件。并是多个知名品牌的衢州代理商。

*、上海沃耐润滑油衢州独家总代理。

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