台州市消费者权益保护委员会秘书处（台州市企业档案信息处理中心）
2025-04-10
浙江/台州
质疑投诉
台州市消费者权益保护委员会秘书处（台州市企业档案信息处理中心）
浙江/台州-2025-04-10 00:00:00
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台州市消费者权益保护委员会秘书处（台州市企业档案信息处理中心）
潘德荣
| 信息来源： 台州市事业单位登记管理局 | 发布时间： ********** **: ** | 浏览次数： |
| 单位名称 | 台州市消费者权益保护委员会秘书处（台州市企业档案信息处理中心） | 法定代表人 | 潘德荣 |
| 住所 | 台州市椒江区中心大道***号 | ||
| 开办资金（万元） | ** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | **.** | 期末数（万元） | **.** |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者合法权益。商品和服务的消费政策宣传和教育消费投诉等维护消费者合法权益工作市本级各类市场主体档案信息资源管理和开发利用 | ||
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 台州市市场监督管理局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | ****年，我单位在台州市市场监督管理局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）台州市消保委秘书处章程执行情况总体良好，各项工作有序推进。委员会积极履行消费者权益保护职责，加强市场监管，推动法律法规完善。通过投诉处理、宣传教育、监督检查等方式，有效维护了消费者合法权益。同时，不断提升自身建设，优化工作机制，增强服务能力，确保章程各项规定落到实处，为消费者提供更加全面、高效的保护。（二）****年以来，台州市消保委秘书处紧扣消费维权年主题，以“共建、共治、共享”为主目标，进一步优化“关口前移、源头治理、多元化解”工作体系，创新工作载体，提升工作效能，全力开创台州消保工作新局面，全力提升消费者满意度。*.全城联动，深入开展宣传教育活动（*）突出消费维权年主题宣传。*.**期间，联合市市场监管局举办“*·**”国际消费者权益日暨“激发消费活力浙里放心消费”主题活动，表彰了台州市消费教育示范基地、五星级基层消费维权联络站、台州市“最美消费维权义工组织”等一批消费者权益保护工作先进集体，集中展示了全市“消费维权十大案例”和近年来放心消费建设成果,并现场接受消费者咨询和投诉。（*）展示放心消费建设成果。联合市市场监管局启动第六届“放心消费台州行”大型新闻采访行动，对优质的放心消费单位、乡村，基层市场监管所和消费维权联络站等点位进行走访和报道，集中体现台州各地放心消费建设和消费者权益保护工作的成果。（*）展销“台州特色伴手礼”。*.**期间，在路桥十里长街特设放心消费共富市集，共有来自全市各地的**家“台州特色伴手礼”企业进行产品展销，包含特色食品、手工艺品、日常生活用品等各个类别。并且联合路桥区政府，发放了**万元消费券，激发消费者购买热情。此外，通过电台、微信、报刊、纸质折页等各种渠道宣传报道伴手礼产品，进一步提升了“台州特色伴手礼”的品牌影响力。同时编印《****年第四届台州特色伴手礼名录图册》，分发到全市各地，进行集中宣传推广。（*）开展法制宣传教育。联动法院、教育、文旅、妇联等相关部门及各街道，通过广场宣传、小视频宣传、线上知识竞答、社区讲座、校园体验等各种形式开展宣传活动。宣传内容涵盖“一老一小”权益保护、《中华人民共和国消费者权益保护法》条款解读、食品药品安全知识、消费陷阱和典型案例等和广大消费者日常生活息息相关的消费知识，提高辨识能力和维权意识。（*）编印教育读本发布典型案例。编印《消费维权典型案例》、《消费警示录》等消费教育读本，并发放到社区、企业、基地等。通过“台州*.**”微信公众号分期发布儿童摄影、艺术网课、住宿停车、民宿安全、未成年人文身等**个事关消费者日常生活的典型案例。并制作成展板，进行集中宣传展示。*.多措并举，全力保障消费者合法权益（*）受理处置消费投诉案件。严格按照要去，线上通过“浙江消保在线平台”和全国消协“智慧***平台”受理消费投诉，全年共受理消费投诉案件****件，线下接受消费者来电来访投诉，共计****余件。为消费者挽回经济损失***.**万元。（*）开展重点领域消费监督。以消费监督工作项目化为主抓手，在消费重点、热点领域，市县联动共同开展。市本级开展台州市储热式电热暖手器比较试验，委托第三方检测机构对随机采购的**批次暖手宝进行检测并发布检测报告。并陆续联合县级消保委组织开展了儿童内裤、塑料饮水杯和塑料食品容器、染发剂比较试验，开展奶茶行业消费者满意度调查，组织人大代表、政协委员、家长代表和学生代表开展护航“开学第一餐”消费体验进校园活动。此外，市县两级消保委组织多次组织消费者代表参加台州市区供水价格听证会、中学学费涨价听证会、台州府城诗路文化体验馆门票价格听证会等。（*）圆满完成诉调对接标准化试点项目。在市消保委的领导协调下，****年*月，由临海市消保委、市市场监管局和市人民法院共同申报的消费纠纷诉调对接省级标准化试点项目顺利通过省市场监管局验收并获“优秀”等次，系全国首个、全省唯一。*月份，国家局《市场监督管理》半月刊杂志第五期以《深化诉调对接机制，探索基层消费纠纷多元化解》为题，专门介绍临海的诉调对接做法。*月*日，台州市章月燕副市长在台州政务信息（专报）第**期《临海市深化“诉调对接”改革重塑消费纠纷化解体系》上作出批示肯定。*月**日，《消费纠纷“诉调对接”工作体系》典型经验案例入选台州市“第一批高质量发展建设共同富裕先行市典型经验名单”。（*）开展第五届特色伴手礼评选活动。经企业自主申报，县级消保委初审，今年共有***件产品参评第五届“台州特色伴手礼”评选。涵盖了食品、文创、工艺品、日用品、运动用品等各个消费领域。经过市级初评、终评等环节，层层优选、件件评测，最终有**件产品成功入选“****年台州特色伴手礼”，其中有*件产品入选“****年浙江特色伴手礼”名录。*.合力共建，全面提升消保委组织能力（*）实现组织架构全域升格。*月**日，台州市消费者权益保护委员会第五届委员会一次会议成功召开。新一届委员会由**个单位**名委员组成，其中主任、副主任**人，常务委员**人。会上，选举产生了第五届委员会领导机构，台州市人大常委会副主任王荣千担任消保委主任，台州市市场监管局局长郦森迪担任常务副主任，台州市市场监管局党委委员吴伟洒担任执行副主任。这是市消保委成立以来，规格最高的组织架构，为消保委全面履职打下了坚实的组织基础。同时，指导*个县（市、区）消保委以省、市消保委为模板，推进换届工作。目前，市本级和*个县（市、区）消保委全部由人大副主任但任消保委主任，实现组织架构全域升格。（*）调整和扩充消费维权专家智库。根据消费维权工作需要，在往年基础上，在充分征求行业协会、相关单位的前提下，对家装、家电、汽车和法律四个领域的专家智库进行了调整和扩充。调整后四个领域的智库专家共有**人，涵盖了行业专家、院校学者、专业机构研究人员、政府部门人员等相关专业人员。（*）强化消费教育基地建设。开展新一批消费教育基地自主申报工作，重点突出定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费、绿色消费等消费领域，已有*家消费教育基地列入市级重点培育对象。开展消费教育微课编制，完成了智能马桶和家装领域消费教育短视频拍摄工作，通过沉浸式体验的方式向消费者传播专业的消费知识，增强消费者的消费辨识能力。 | ||
| 三、存在的主要问题 | *.消保委组织的统筹协调功能需进一步加强，与委员单位和行业协会等联动应更加紧密。*.消费投诉设处效能需进一步提高。*.消保委组织社会影响力需进一步扩大。 | ||
| 四、下一步打算 | *.推进全域放心消费环境建设。发挥消保委组织优势，围绕“消费环境最优市”目标，进一步集合相关部门、组织的力量，推进放心消费示范创建。持续关注百城消费者满意度测评，完善部门联动、市县联动、行业领域和供需管联动机制，对标对表找差距补不足，进一步改善消费环境，促进消费者满意度提升。*.推进台州特色消费品牌培育。组织开展****年第六届台州特色伴手礼评测活动，新增一批台州特色伴手礼产品，打造市、省、长三角三级伴手礼品牌集群。加强特色伴手礼宣传推广力度，线上线下同步发力，组织集中展销、直播带货、宣传推广周等活动，为特色伴手礼产品引流赋能。引导伴手礼行业创新发展，改进生产工艺、创新生产技术、开发新产品，提升产品核心竞争力。*.推进消费纠纷多元高效化解。完善消费投诉快速处置工作机制，提高处置效率。关注重点行业、特殊群体、公共领域、社区等重点领域消费维权工作，着力解决好消费领域突出问题。推进诉调对接机制和共享法庭建设，推广在线调解、投诉公示等数字化应用场景，完善消费纠纷多元化解机制，提升纠纷化解效能。*.推进消费监督多方联合联动。切实履行消费监督职能，落实重点项目联合联动机制，市县联动、部门联合、区域联手，提高社会监督效能。瞄准消费新动向、新热点、新问题、新需求，综合运用好消费调查、消费体验、比较试验、指导谈话等手段，在重点行业、消费品领域开展专项消费监督，形成一批有质量的消费监督成果。注重消费监督成果转化，实施重点监督项目闭环管理，监促发现问题整改落地，实现“监督一个点，警示一个面，规范一个片”，提高消费监督的社会效应。*.推进宣传教育多级共建共享加强消保工作宣传陈地建设，市县联合，充分借力传统媒体、新媒体，设立共建专栏，开展消费维权年主题、“*·**”消费者权益日等主题宣传，扩大宣传面和影响力。推进消费教育数字化探索，依托数字化消费教育平台，创新消费教育新路径，共享消费教育资源，促进全民消费素养提升。*.推进消保组织现代化建设全面贯彻落实省消保委、省市场监管局《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，市县同频，全城同步，全力推进新时代消保委组织现代化建设。加强消保委专业委员会建设，建强建精消费维权智库，完善专家库运机制，为消保工作提供专业支持。坚持群防群治，在全市消保委组织推进“枫桥式”消保委组织建设，加强基层消费维权服务站、消费维权义工组织建设，完善一线消费纠纷防范化解机制，延伸服务触角，持续提升综合治理效能。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
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