淳安县县长公开电话受理中心
2025-04-10
浙江/杭州
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文章内容
淳安县县长公开电话受理中心
发布时间：
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信息来源：事业登记系统
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| 单位名称 | 淳安县县长公开电话受理中心 | 法定代表人 | 周杰 |
| 住所 | 淳安县千岛湖镇新塘路**号 | ||
| 开办资金（万元） | *.** | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | * | 期末数（万元） | * |
| 宗旨和业务范围 | 受理群众来电反映的各种意见、建议和请求，承担对受理事项的转办、交办、督办和回访核实工作；承担对县长公开电话网络单位的指导、协调和督办工作；承担调查、研究、分析群众来电工作情况，及时准确地向县委、县政府提供信息、意见和建议；承担相关信息宣传报道。 | ||
| 统一社会信用代码 | ****************** | 举办单位 | 中共淳安县委淳安县人民政府信访局 |
| 开展业务情况 | |||
| 一、基本情况 | 一、主要工作(一)业务开展情况*.“三定”规定或机构编制批复文件工作职责:*:受理群众来电反映的各种意见、建议和请求,承担对受理事项的转办、交办、督办和回访核实工作。*:承担对县长公开电话网络单位的指导、协调和督办工作。*:承担调查、研究、分析群众来电工作情况，及时准确地向县委、县政府提供信息、意见和建议。*:承担相关信息宣传报道。根据要求及时做好相关政策与信息的解释工作，为人民服务，强化群众与县委县政府之间的沟通纽带，更好推动县委县政府各项工作顺利开展。（二）资源投入情况*.机构编制资源投入情况：淳安县县长公开电话受理中心事业编制数为**人，目前在编**人，编外人员*人。*.财政和其他资源投入情况:淳安县县长公开电话受理中心为淳安县信访局下属事业单位，与淳安县信访局合署办公，财务不独立。 | ||
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | *.加强指导和培训，提升*****队伍能力水平。有针对性的对全体工作人员开展个性化的指导和培训，从根本上提高受理水平和质量。针对前台话务人员，结合*****政务热线服务规范和新出台的热点管理办法，重点加强对每月分平台受理质量巡检情况讨论分析和整改，完善新的绩效管理办法提高话务员的积极性，积极组队参加市、县两级的业务比武活动，邀请公积金、医保等部门相关负责人进行实时政策或重点工作解读，及时了解和掌握政策规定。同时通过*****工作群随时指导相关问题和最新动态信息，提高工作效率。通过共同努力今年以来话务受理质量满意率达到了**%以上，取得历年来的最佳成绩。针对后台工作人员，随时关注*****受理办理情况，通过以案学法、以案促学的方式学习规范文件和相关政策要求；特别注重对前台的支撑力度，加强对知识库的维护管理，每日对知识库进行更新、修改、维护，定期对受理量较大的人社、公积金等部门进行知识库的统一整理，确保每个来电均能得到快速高效处置，咨询事项在线解答率得到明显提升。同时，加大对新出台的热线管理办法的宣传贯彻力度，与大墅镇联合开展主题宣传活动。针对承办单位工作人员，优化两套办理格式模板，规范省平台系统操作，避免操作和格式问题产生差错件；结合信访干部大培训和比武活动，印发文件和宣传海报等相关资料****份，对办理人员进行再培训；对比较突出的乡镇部门进行了重点指导，指导答复反馈技巧、现场处理要求，提升规范办理能力。*.多措并举，全力化解各类疑难问题和重复来电。一是强化联动协调，促进疑难问题化解。特别是对于主管部门与执法部门职责不清，建设部门与管理部门运作脱节，法条依据不明确，管理存在盲区等问题，常常出现一个件兜兜转转，无事权单位受理情况，这些问题，我们积极组织召集相关事权单位一起进行专题协调，现场踏勘，促进问题解决，今年以来共协调处理该类问题**件。二是扎实开展重复件治理，提升初次事项化解率。结合市里每月下发的关于加大*****重复来电办理力度的交办函，梳理*次以上的重复疑难问题，分析研判，以协调座谈、现场督办等方式指导和协助事权单位认真办理，严格把关，取得良好效果。市重复交办函已经全部化解，化解率***%，县三次以上重复交办化解率**.**%。三是强化现场处置和督办力度，完善*****闭环管理机制。今年以来中心注重群众反映比较突出的民生热点问题的现场处置力度，共现场参与和处置各类问题**次，取得良好的化解效果。同时，对于重复件通过电话的方式件件进行了核实，确保群众的合理诉求得到有效回应和解决。*.做优各个环节，提升初次来电的办理质量。一是营商环境和为企服务取得一定实效。坚持每日梳理分析营商环境和为企服务事项，增强主动介入能力，今年以来*个营商环境专席共接听和受理营商环境事项***件（满意率**.**%），其中重复件**件，营商环境事项化解率为**.**%，为企办实事事项**件，化解率***%，*个为企办实事典型案例*月**日杭州日报将该案例作为热线成立**周年宣传唯一的典型案例头版进行了报道。二是严格巡查把控，提升初次来电的办理质量。加强办件质量把控，对网络单位处理交办件在受理、办理、反馈、回访、跟踪等各个环节巡查全覆盖，对发现的问题及时提醒改正，今年以来前台质检话务*万余件、后台对群众评价不满意件核实*千余件、未评价件核实*千余件，对发现问题的件要求网络单位进行了整改或者补充答复。目前群众对办理结果的评价满意率、重复率，均比去年有所提升。三是定期体检提升规范办理能力。依托市*****二级效能指数报表，每月对乡镇、部门进行体检，对初次来电办理满意率低、重复率高的单位，分析原因找出问题短板，并督促相关单位做好整改和提升工作。 | ||
| 三、存在的主要问题 | *.事权单位重视程度不够。个别单位对*****办件不够重视，办理质量不高，与反映人沟通不及时、不到位，对重复投诉的化解办法不多，从效能指数得分情况来看，效能指数能够明显反映出单位对*****的重视程度。*.部分重复件化解的有效办法不多。对于农村各类违建和邻里纠纷问题，已经交办五次或者五次以上，责任单位没有有效的化解方式，答复反馈没有新的进展情况，导致重复投诉。*.交办难问题经常发生。虽然今年以来加大了现场协调和处置力度，但是矛盾层出不穷，交办难问题经常成为日常工作的一个难点。 | ||
| 四、下一步打算 | *.进一步加大信息预警。认真做好每日统计，事实掌握每日来电动态，针对欠薪、预付暴雷、新学年开学、年前集中用水等可能集中的爆发时间点，及时向责任单位预警，做好防范化解工作。同时加大对热点问题的分析研判，为领导决策研究提供参考。*.进一步提升业务能力。通过请进来、走出去的培训交流模式，加大与省市和区县各信访部门的交流沟通对接力度，同时邀请相关专业人士加大对中心人员的培训，探索中心人员包案化解疑难问题的模式，培养调解、处置、办文、办会的多面手，做到工作能力持续提升。*.进一步提升群众满意度。紧盯群众的热点、难点、疑难问题，抓初电办理质量、抓沟通回访、抓服务效能提升，强化窗口意识，继续认真做好国家文明城市测评、优化营商环境，突出现场协调，强化督办力度，确保群众满意率能够取得再提升。 | ||
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 | ||
| 相关资质认可 | 无 | ||
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | ||
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 | ||
