主要工作内容

工作要求

工作产出

客诉技术支撑服务

针对平台客服提交的用户投诉及故障，进行相关技术支撑服务。

对应工作量的客诉处理台账

意见反馈支撑服务

为智慧吴江移动端***中意见反馈功能模块中用户所上报的内容提供相关协调处理服务，并通过系统后台生成台账。

意见反馈处理台账（不少于***条意见反馈处理）

周报服务

以***方式呈现，主要包含每周事件处理情况汇总，搜索频率、服务点击率、用户增长数量的呈现与分析服务，及下周工作计划。

服务周报

月报服务

以****方式呈现，主要包含当月事件分析，平台运行数据分析及下月工作计划。

服务月报

微应用接入指导服务

依照《“智慧吴江”移动门户平台技术接入指南》，为第三方微应用接入本平台提供指导。

应用接入申请表

微应用业务及功能测试服务

在对接期间，根据微应用所提供的业务及其包含的相关功能提供测试服务，并出具测试报告。

测试报告

微应用技术调试服务

针对第三方微应用所需获取本平台的相关底层能力，配合进行调试服务。

调试报告

短信平台接入服务

指导第三方填写短信对接申请登记表（包含短信模版名称、模版内容、应用场景、场景说明的填写指导），并在短信平台进行短信模版的添加，跟进平台审核流程，将未通过审批的短信模版进行修改意见的反馈，直至短信模版审批通过。

短信对接申请登记表

培训服务

针对客诉问题处理情况、平台功能使用情况及平台数据分析统计等内容定期提供相关培训服务。

培训记录表

平台月度巡检服务

针对系统平台，每月提供系统巡检服务，主要包含系统性能检测、数据库健康检查、日志分析及系统备份等。

巡检报告

智慧吴江移动端***功能日常检查服务

合同期内，每个工作日针对智慧吴江***上所有功能进行主动检查服务，并配合公开办政务新媒体检测进行相关事件的协调跟踪及处理。

智慧吴江移动端***功能日常检查报告

平台配置服务

为第三方微应用提供上架、下架、展台配置，专题页面配置等服务。

配置记录表

手机应用市场应用更新服务

包含***及*******应用市场的应用更新发布，处理发布过程中遇到的相关审核问题。更新约为每月一次，全年共计**次。

应用更新记录表

数据服务*应用

提供点击量、搜索频率、应用总数等数据分析服务，服务频率为每周一次。

应用数据分析报告

数据服务*用户

提供用户来源、认证等级、新增数量、日活数量等数据分析服务，服务频率为每周一次。

用户数据分析报告

数据服务*短信

提供发送量统计分析、发送记录统计分析及发送失败原因分析等数据分析服务，服务频率为每月一次

短信数据分析报告

专线服务

公交二维码专线，服务期限**个月

专线服务

***证书采购

***证书代理采购**个月，用于域名*******.***。

***证书采购

苹果开发者账号续费采购

苹果开发者账号*年服务。

账号续费

短信发送服务采购

按照每年短信平台预估使用量，采购**万条阿里云短信，用于平台业务的短信通知及验证码获取

**万条短信采购